供暖服务和你说（之四）供暖设施报修服务

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济·社会

【入库时间】2015.05.12

【全文】

为帮助广大热用户了解冬季供暖服务方面的问题，市城建局恒泰热力公司以“供暖服务和你说”连载的形式，通过本报向广大热用户介绍供暖服务方面的业务，以方便热用户处理好遇到的各种供暖服务问题。

供热设施报修服务范围：根据《省供热条例》、《通化市物业管理办法》等规定，热力公司负责用户室外锁闭阀及锁闭阀以外管道的维修管理，用户室内供热设施由产权人负责维修管理。

供热设施故障处置办法：

1、用户发现室外供热设施出现跑冒漏水，请及时拨打恒泰热力公司用户服务中心电话，维修人员将白天30分钟，夜间60分钟及时到场维修。

2、用户室内供热设施出现跑冒漏水，应首先关闭室内供回水控制阀门，然后委托专业水暖维修公司进行维修、更换；若室内没有控制阀门，就需先用脸盆等容器接取漏水，然后拨打恒泰热力用户服务中心电话，由维修人员到场协助处置，若需进行拆修等工作要委托专业的水暖维修公司进行维修。

报修服务业务：

1、恒泰热力公司用户服务中心供热期间全天24小时提供用户咨询和报修服务，电话为：324861116855678用户报修可直接拨打该电话。

2、恒泰热力公司用户服务中心为热用户提供一站式服务，能够解答的问题立即回复，需要其它部门处理的问题，以转办单形式转发到承办部门，由承办部门进行处置。

3、用户服务中心负责督办用户报修处理情况，要求承办部门2个工作日内必须办结，并根据办理结果对用户进行回访，最终达到用户满意的目的。