讲企业文化勿本末倒置

【类型】报纸

【作者】 夏学杰

【地址】 地址1

【版次】第03版：政教

【入库时间】2015.05.12

【全文】

企业文化，如今对于大众已不再陌生，因为它或挂在人们口头，或见诸报端，人们常耳濡目染。然而，现如今企业文化被阐述得越来越高深莫测，甚至越来越玄乎，这是好事吗？其实，也未必。企业文化讲得越头头是道越丢失了其最基本的东西。那么企业文化最基本的东西是什么呢？笔者认为是真诚，无论对于员工还是客户，真诚是企业最应具备的品质。 

海尔有句广告词“真诚到永远”，这是很普通的一句话，可惜不是所有企业都能做到。海尔之所以能够长盛不衰，我想与经营者高举“真诚”作为企业的理念分不开。记得大学时教经济学的老师曾说过：“海尔的返修率其实并不低，但是他们就是态度好，只要有报修，他们的维修人员基本上能够做到很快上门服务。有时修完了，还会送给消费者一个小礼品。”而十多年前，我也真切地体会到一次他们的真诚。那是五一假期，我在济南植物园闲逛，海尔在那里搞新产品宣传，给现场群众发放调查卡片并参与抽奖活动。我抱着试试看的态度也填写了一张。谁知过了一会，主办方竟然用扩音喇叭喊到我的名字，我还得了个三等奖，一只海尔特制手表，价值也得几十元钱。没买什么东西就能获奖，着实让我欣喜不已。然而十多年过去了，无论我是花钱发短信参与电视节目竞猜，还是买东西换得奖券抽奖，不是石沉大海，就是雷声大雨点小，说有什么大奖、有多大的中奖率，而最终只能获得块八毛钱的东西而已。也许有人对此司空见惯，不以为然，以为这是销售策略，但对于消费者、对客户没有一颗真诚的心，那再高超的企业文化也只能是骗术。可以骗得一时，但却骗不了一世。 

所以，笔者认为建设企业文化还应从最基本的东西做起，别舍本逐末。做真产品，搞真服务，打心眼里关心员工、爱护员工，真诚对待消费者，这样即便是企业文化不成系统但也是真文化，这样的企业才会有凝聚力。