践行群众路线劲吹便民春风

【类型】报纸

【副篇名】——长白县地税局优化发展环境纪实

【地址】 地址1

【版次】第A3版:政教新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

尤晨光英晶鞠艳

长白县地税局以“便民办税春风行动”作为践行群众路线、优化发展环境的着力点，最大限度地方便纳税人，最大限度地规范税务人。

人人是服务员 全面创新制度举措

确立首问责任制。长白县地税局提高领导干部认识，牢固树立“人人都是服务员”的理念，确定每名干部都是首问责任人。对于能当场答复的要当场答复，如需要相关部门当场答复的，由相关部门负责解答，不得让纳税人来回跑；对于不能当场答复的，限时答复期限不超过3个工作日，努力满足纳税人合理需求，让纳税人满意。在此基础上，通过导税服务、一次性告知和未办结事项跟踪反馈等制度，实现无缝隙办税目标，让纳税人一次上门即能得到满意服务，避免多次跑、来回找。实行值班长制度。在办税服务厅由主管服务工作的副局长、征管、法规、服务等科室相关人员轮流值班，及时有效解决办税中出现的各种问题。设立“办税引导员”，开展“一对一”个性化服务。成立由办公室、法规、征管、服务等科室人员组成的“税收宣传队”，深入基层开展上门辅导服务。向纳税人发放纳税人权益保障联系卡，切实维护纳税人合法权益。

事事为民着想 打造优质服务品牌

提供便捷服务。推行网上申报、网上缴税、网上查询、网上咨询等税收现代化功能，简化办税程序，提高办税效率，使纳税人节省上门办税时间和路途费用。实行“一站式”办理，开设综合服务窗口，达到一窗多能。修订完善了纳税信用等级评定管理办法，对不同信用等级的纳税人分类管理，为A级纳税信用等级的企业、下岗职工、残疾人开设办税绿色通道，减少环节，实行优先办理。创新服务举措。一是特设办税服务咨询中心，为纳税人提供咨询服务，打造规范、统一的纳税服务平台，建立统一受理、部门协作、集中答复的咨询服务模式，提高工作效率，提升纳税人满意度。二是制作了13种办理涉税事项小卡片和办税服务指南宣传册，由于办理相关业务需要携带的资料种类较多，不易于记忆，办税服务厅特将办理相关业务需要携带的资料一一列举，送给纳税人，方便纳税人办理各项涉税事宜。点滴小事不忽视。为了避免纳税人因携带复印资料不齐全而多跑腿，办税服务厅内特设复印机，提供免费复印服务；办税服务厅内悬挂提示板，提示代开发票、领取发票、税费申报、涉税审批、网上申报流程，内容一目了然，易于理解；设置公开公示板，公示最新政策，用LED大屏幕滚动播出政策及信息；在办税服务厅的自助办税区设置电脑，提供网上申报服务并提供指导；在等候休息区配有报纸、杂志，为等候的纳税人解闷以及提供纯净水解渴；配备了老花镜、印泥等方便纳税人使用，并特别准备了急救箱，以防纳税人发生紧急情况时做急救处理；办税服务厅设置了叫号系统，解决了纳税人办税拥挤、长期等候问题，同时设置一机双屏，增强了公开办税透明度。

件件按政策办 维护纳税人合法权益

速递税收政策。有效开展纳税辅导，对新的税收政策，特别是优惠政策，第一时间通过微博，微信，短信、QQ群等形式告知纳税人。同时，根据纳税人需求，利用纳税人之家、纳税人辅导站、企业所得税汇算之机，举办了3次大型集中性辅导，及时向纳税人解读新的税收政策及政策答疑，受到了纳税人的欢迎。贯彻优惠政策。积极宣传落实国家、省、市、县的各项税收优惠政策，并及时将各项税收优惠政策汇总印制成册发放给纳税人。对新办规模以下民营企业（含个体工商户）实行“零税费”优惠，从2013年1月1日起，免收税务登记、发票工本费；新办企业自办理税务登记开始，2年内免征房产税和土地使用税；对未达到增值税和营业税起征点、按期纳税的个体工商户免征房产税和城镇土地使用税。减轻办税负担。按照“两简化两整治”要求，实行即时限时办结制，对31项涉税事项实行大厅即时受理当场办结，缩短办税时间；精简纳税人资料报送，减少涉税表证单书的填写，推行免填单服务，共享纳税信息，实行“一次报送，多次使用”，对能够在综合征管系统等提取或生成的数据，不要求纳税人再行报送。规范纳税检查。推行税务检查和纳税评估准入制度，严格规范税务检查和纳税评估的准入条件、程序、范围和时限；严格执行涉企检查日志制度，严禁税务干部到纳税人处“乱检查、乱处罚”；积极开展“免打扰”服务，落实“首违不罚”制度。对纳税人因非主观故意首次违反税收法律、行政法规，且情节显著轻微，并能够在税务机关责令限期改正的期限内及时纠正，未造成危害后果或不利影响的违法行为，依法不予行政处罚；实行税务稽查查前约谈、查中恳谈、查后建谈服务和递送纳税服务手册制度，督促企业自我检查纠错，依法履行纳税义务，积极宣传稽、检查执法政策依据，从轻、减轻或免于行政处罚，让纳税人交放心税、明白税，全面提高稽、检查的服务水平。