浑江区法院 拓展思路化解矛盾

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版(政教新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(王义帅)浑江区法院在深入推进社会矛盾化解的工作中,积极拓展思路,大胆尝试,通过“观察、倾听、摸排、评断”四个步骤,在环环相扣中对症下药,达到矛盾纠纷处理效果的最佳化,提高了调解结案率,确保当事人服判息诉。

“观察”即观察当事人的举止,初步掌握当事人的性格特点,为下一步调解工作做好准备。“倾听”即在调解前,了解案件的来龙去脉及当事人的真正意图,为调解打基础并舒缓当事人情绪。“摸排”即从双方争议的焦点发问,为妥善解决矛盾找准切入点。“评断”即在掌握当事人的心理和案件是非曲直后,把握当事人利益的平衡点,对症下药,让当事人赢的清楚,输的明白。