保障移动客户透明消费

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A5白山移动专刊

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（李茂强）作为白山地区最具实力的通信运营商，白山移动公司始终把保障客户的透明消费作为企业的职责和使命，为此是为用户提供更清晰的消费明细，让用户放心的将自己的通信交给移动公司。在此方面白山移动公司从以下几方面采取举措：

一是在扣减客户某项增值业务费用前，系统向客户发送扣费提醒短信，客户二次确认。这样可以让用户更加了解自己所要办理的业务是如何收费，并且可以再次确认是否需要继续办理。详细的介绍可以让用户感觉自己被尊重，继而对白山移动公司更加信任。

二是客户可用短信的形式快速查询，即可快速查询到除套餐包含的业务外本机订购的所有包月类增值业务，并可免费操作退订业务。这样用户便不用担心更不用千里迢迢的赶到营业厅或者网上营业厅才能知道自己的收费情况及套餐外的增值业务，让用户随时都可以办理或退订自己需要或不需要的业务。

三是当手机上网套餐剩余流量达到一定额度和使用完毕时，系统自动发送提醒短信；提供没有办理上网套餐客户的流量提醒；编辑短信1173到10086或者拨打100867032即可随时随地查询当月所用流量。通过开展一系列客户消费透明举措，分公司客户满意度进一步提升，客户对于计费、消费透明的投诉率全面控制在万分之一以内。

四是白山移动公司要求在前台服务的营销人员在为用户服务时需要注重用户对我们服务的感知度，我们需要在为用户解答用户需要了解的业务问题的同时向用户推荐我们的透明服务标准，也为用户解释我们的收费准则，使得用户放心使用，充分体现了以人为本的服务理念。

为用户创造透明的消费标准，是白山移动的责任和使命。让用户满意，就是白山移动的终极目标。