临江市纪委用“心”接访对症下药

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A3版 (政教新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（李君言）临江市纪委监察局实行委局领导周接访制度，并在接待质量上下功夫，2011年以来共接待来访81件，无一例因初访处理不当而引发越级上访，使上访群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护。

“热心”接访。针对上访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，他们采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，他们用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来化解他们的焦躁情绪。“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们化解心中的疙瘩，逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，他们总是及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。

由于临江市纪委用“心”接访，使信访问题从根本上得以解决，开创了近三年来信访工作无重大集体上访或越级上访事件发生、无长期纠缠信访老户案件、无违法失职致矛盾激化事件、上访人员逐年减少的良好局面。