文明窗口送春风

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第01版：头版新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

春风和煦,万物复苏,合兴实业股份有限公司这座全国文明单位的服务窗口春风飘荡、馨香四溢,崭新的高层建筑拔地而起,彰显了现代文明的气息和风采。

创建文明的紧迫感

2007年,合兴公司运筹企业的第四个五年发展规划,未来的五年要干出点事业来,要改变企业规模小、环境差、效益低的状况,要引领白山的消费时尚,为公众创造新的生活和消费方式提供基础服务。多少个节假日,多少个不眠的夜晚,合兴公司的领导集体和智囊团的精英们,围绕大型购物中心项目调查研究、科学论证。经过艰难的孕育阶段,2008年,公司五年发展规划和精神文明创建规划编制成功。

2008年5月8日对合兴人来说是一个难忘的日子,按照最隆重的传统方式,他们点燃了破土动工的震天礼炮。很多员工一早就来到公司,他们用自己手中的相机拍下了即将拆除的旧建筑,依依不舍地告别昨天,为明天留下一个难忘的回忆。

从工程破土动工的那一天起,合兴人以时不我待的紧迫感工作着。为了抢抓工程进度,公司与工程相关的工作人员放弃了节假日的休息。夏天施工季节,他们天一亮便来到施工现场,天黑才回到家中。为了这个工程,为了这个美好的目标,合兴人“豁”出去了,董事长人躺在病床上心在工程上；总经理犯了腰脱,拒绝医院的手术,坚守在岗位上；工程副总指挥患有肝病,药片一把一把吃,依然在施工现场巡查……全体施工人员把一天当做两天用,眼看着大楼一节一节地在升高。

从2010年下半年开始,购物中心建设进入最后阶段,工程营业部分基本竣工,开始内部装修、营业布局和商品采购。在长达四个多月的时间里,合兴公司全体总动员,男女老少齐上阵,在白天坚持正常营业的情况下,夜间关起门来搞装修、挪货位；旧营业楼拆除以后,新的楼体没有对接时期,营业员白天销售商品,晚间看护卖场,保护商品,保障施工的安全。

合兴员工历经了一次大规模的企业扩建,用辛勤的汗水谱写了一首白山商界的创新乐章。2010年,举国欢庆新中国成立61周年之际,合兴购物中心面向社会开始营业。宽敞明亮的中央大厅,错落有致的营业卖场,琳琅满目的商品,55部自动扶梯自下而上,运转自如,观光电梯上下穿梭,人流涌动,从新的购物中心开业到新春佳节期间,市民们涌向合兴,除了购买商品以外,更多的市民是来领略白山人自己的现代化商场,他们说的最多的一句话是“现在的合兴真有大都市商场的样子了。”

服务公众的使命感

《合兴之歌》中这样唱到:“你的满意是我最大心愿,我的微笑送你和煦春风。”合兴企业精神这样写到:“服务第一、发展求实”。公司价值观这样提到:“为顾客创造美好生活,为员工塑造光彩人生。”这一切的一切,集中概括了两个字,那就是“服务”。合兴公司的精神文明创建工作始终牢记商业工作的特点,把服务作为永恒不变的主题,在一部庞大的社会机器中,他们准确地找到了自己的位置。

为了巩固和扩大精神文明建设成果,公司以企业文化为主要载体,强化员工的思想道德建设,提升服务水准,推行标准化服务,发挥好文明单位的示范作用。在公司内部以竞赛活动为主要载体,创建“四个一流”,即营业环境创一流、商品品质创一流、服务质量创一流、经营管理创一流。公司所属的10个商场、5个专业公司,根据总公司的创建要求,分别制定自己的实施细则,确定适合自己的竞赛内容。每年的竞赛活动激励了全员性的创建热潮,员工之间、柜组之间、商场之间以及各分公司之间,互比互学,争先恐后,有力地推动了基础工作的全面提升,促进了员工精神风貌的大改变。

服务无止境,创新献真情。在合兴购物中心建设过程中,公司党委着力避免两个文明一手硬一手软的问题发生。抓好人员的服务观念教育。原来的老合兴只有两万平方米的营业面积,新的购物中心营业面积扩大到8万平方米,员工由500多人增加到1400余人,为了把新员工规范到合兴的服务理念上来,公司抽出人力、拿出资金,加大力度开展岗前培训,认真组织学习《公民道德建设实施纲要》,积极开展荣辱观教育,进行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德专题讲座,灌输合兴的企业文化、服务宗旨和经营理念。制定并颁发《服务规范》手册,在新员工上岗之前,服务观念和服务技能方面都达到了企业的基本要求,为提升服务质量打下了基础。抓好组织机构的服务措施。各商场补充完善超值服务内容,延伸服务领域,形成了各商场、分公司以及总公司领先于全市同行业的服务体系,并达到规范化、经常化和制度化。以商场和分公司为单位,按销售全过程设计和增加新的服务项目、设施,进行服务行为和动作的全面规范,成功推行了一整套新的服务体系。(下转第四版)