白山供电公司全力打造服务品牌

【类型】报纸

【作者】 曹泓

【地址】 地址1

【版次】第A3版(政教新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(记者 曹泓)

白山供电公司以“创先争优”为载体，不断创新服务举措，完善服务手段，提高服务质量，塑造供电服务品牌形象。

健全内控机制，创新服务手段。公司推出的《白山供电公司客户工程实施方案》开辟了客户办电“绿色通道”，缩短了各类办电时限；公司还推出了居民客户单户新装“24小时办结”制度，专门配备了报装接电车，确保新装居民客户在24小时内用上电。

创新推出大客户停电协商服务，实施公司设备检修与客户检修联动，避免重复停电，减少了客户因停电造成的损失，得到客户一致好评。在全省率先形成“95598”农供一体化平台，实现了农、供服务一体化，使白山地区农电所辖11万户村民享受到了与城市客户相同的热线服务。

为方便客户交费，拓宽交费渠道，公司开办了银电联网代收电费业务，在全省率先开展了“超市代收电费”试点业务，为社区居民打造了“十分钟交费圈”。公司还先后投资700余万元装修改造30多个营业窗口，为客户创造良好的办电环境。

利用“3·15”消费者权益日，公司开展了以“消费与民生”为主题的“3·15”宣传活动，组织200余名员工走上街头，设立电力咨询服务台，利用宣传板、条幅、广播、宣传单、宣传车向市民宣传电力政策法规、电气产品应用、交费方式等广大客户关注的便民利民措施。

去年，公司党委结合“创先争优”工作，开展了“学习吕清森为民服务”活动，成立了吕清森共产党员服务队，规范了党员服务队的服务内容和方式，努力打造供电服务品牌。公司党委创新开展了理论中心组“四走进”(走进企业、走进基层、走进农村、走进社区)活动，解决了数十项事关民生、三农等方面的热点难点问题。