需求就是责任责任就是服务

【类型】报纸

【副篇名】——市地税局纳税服务纪实

【地址】 地址1

【版次】第A1版:要闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

姚辉 本报记者 蔡冲春

打造咨询平台，实现纳税服务零投诉；落实首问负责，实现纳税服务零障碍；明确限时办结，实现纳税服务零等待；不断创新科技，实现纳税服务零距离；严格准入制度，实现纳税服务零打扰……一个个“零”，代表的不仅是市地税局不断创新方式，为纳税人提供优质服务，更是广大地税人想群众所想、思群众所思，与纳税人零距离、心贴心的一片深情。

弱化以管理者自居的理念，以纳税人需求为导向，树立“需求就是责任，责任就是服务”的观念，以信息化为依托，积极回应纳税人在新时期对地税工作的期望，这是白山地税顺应新形势做出的抉择，一项项服务制度的推出，一项项服务举措的落实体现的是征纳双方互动互信、共建和谐的局面。

打造咨询平台，实现纳税服务零投诉。“现在咱们地税局的咨询服务真是太方便了，一个电话就能了解清楚涉税事项，再也不需要‘楼上楼下跑，挨个科室找了’。”一位纳税人深有感触地说道。为避免因政策解读不统一、回复不及时、推诿扯皮而让纳税人需求得不到满意解决而来回往返跑等问题，市地税局成立了市县两级纳税服务咨询中心，专门负责受理、解答辖区内纳税人通过来访、电话等方式提出的各类涉税业务咨询，防止政出多门，纳税人咨询不便。咨询中心成立以来，受理电话业务咨询4462人次、来访咨询2701人次、网络咨询131人次、转办件11人次，受理办结率达100%。

落实首问负责，实现纳税服务零障碍。该局把实行“首问责任制”作为机关效能建设的重点，要求凡受理纳税人涉税事项的干部，不但要负责到底，而且明确规定了办理各项涉税事宜的时限。首问责任制的实施，不只局限在现场受理，还包括对来电、来访和意见簿上留言事宜进行解决和处理，无论接到何种形式的涉税事宜，第一受理人必须按规定的时限准确办理，按规定确实无法办理的，也要给纳税人以耐心的辅导、指导或解释。

明确限时办结，实现纳税服务零等待。该局明确了限时办结涉税事项有关规定后，办税效率进一步提高了，以前纳税人排长队等候办理业务的现象没有了。现在基本上实现了随来随办，平均办理每一笔业务时间缩短了3分钟。别看这3分钟是前进了一小步，但是对整个纳税服务工作来说却是一大步。他们将170项涉税事项全部纳入办税服务厅窗口受理或办理，按规定时限办结。对47项限时办结件进一步压缩时限，其中30项转为即办件，11项缩短办结时限，2项转为内部管理环节。同时，开发应用TOA系统全面推行网上涉税审批，实现了政务大厅和办税服务大厅同步受理审批。

不断创新科技，实现纳税服务零距离。在该局办税大厅，有10余位前来办税的纳税人，正围在宣传服务区用手机比划，原来他们正在用手机扫描二维码，查找所需资料，两名地税干部正在为纳税人进行讲解。市地税局在办税服务指南、行业税种知识、税种简明知识等40项告知材料中应用了二维码，并将最新税收政策、办税流程、办税须知等涉税事项制作成二维码，纳税人只需要使用智能手机扫描单上的二维码，即可了解最新税收政策和办税程序；在网上，纳税人用手机扫描后，点击链接，即可链接到省地税局纳税申报窗口，实现“掌上办税”。

严格准入制度，实现纳税服务零打扰。市地税局推出了税收管理准入制度，实行“双人一单一证”的管理模式，税务人员下户必须两人或两人以上，同时持加盖有效印章的《税务检查通知书》或《税务事项通知书》和税务检查工作证件，否则，纳税人有权拒绝。该项措施进一步规范了税收执法行为，减少了对纳税人的多头检查、重复检查，保障了纳税人的合法权益，也有效规避了税务人员的不廉行为。

自我加压，用自己的刀削自己的把，已经成为白山地税人服务经济发展、服务纳税人的庄严践诺。该局纳税服务的做法受到了广大纳税人的一致好评，获得了国家税务总局局长的肯定并给予批示。千帆竞发，百舸争流，服务的道路无止境，前进的步伐永不停歇，市地税局将继续以高昂的斗志、饱满的热情、创新的精神，再攀新高，再谱华章。