努力探索医改新途径 市中心医院着力解决百姓看病难问题

【类型】报纸

【作者】 曹泓

【地址】 地址1

【版次】第A1版(要闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(记者 曹泓)

市中心医院以解决百姓看病难为宗旨，在实践中不断探索医院改革新途径，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，构建和谐医患关系，为广大群众提供了安全、有效、方便的医疗服务。

该院深化目标责任制管理，细化、量化了工作指标，在全院范围内印发《目标责任考核管理工作实施方案》，与各科室签订详细的工作目标责任书，明确分工，建立了逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。同时完善内部运行机制，增强医院内涵建设，解决百姓看病难问题。该院于去年3月成立全程优质服务督查组，全面督查医务人员在医疗服务过程中的服务质量、服务态度，充分发挥监督检查作用。

督查组人员与所督查科室新入院的病人见面，发放联系卡，随时了解每位患者在住院期间对诊断、医疗、护理、医德医风、收费、用药、服务质量、住院环境等多方面的意见建议，随时予以解决。去年4月至10月份，共随访住院患者11732人次，随访中发现问题750条，解决730条。同时，医院对患者所提的问题和建议都非常重视，逐条研究解决，并在每个月的通报中体现出来。为更详细了解患者住院期间的心理感受，负责督查的人员每天都对出院患者进行电话随访，一改床头问卷的模式。仅6个月，医院就收到锦旗101面，表扬信162封，患者提出口头表扬674人次，拒收“红包”10.89万元。

改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理。改变排班模式，畅导合理、机动调整人力资源上岗的弹性排班模式，增加午间、夜间护理人力，在人员配置上向工作量大、技术性强的专科倾斜。成立医疗服务组，负责全院的标本转运、危重症病人的陪检。自2011年8月13日正式运行以来，共送血标本15993次，急检血951次。减少护士的非护理工作时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。探索护士的岗位改革与管理，科学合理调配护理人员，促进护士临床实践能力建设，提升医院整体护理服务水平，结合该院临床护理工作实际，培养了10名品学兼优、理论与临床技能均突出的护理人员，组成机动人员库，实行动态管理。一系列改革举措，使护理服务得到持续改进，给医院带来了新气象、新活力，达到了患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意的效果。在2011年“医疗质量万里行”检查中，医院的护理工作受到省厅领导和专家的好评。

实行多种方式预约诊疗服务，定期更新门诊诊疗科目信息。为方便患者检查，门诊服务窗口和诊室实行弹性排班，做到随到随查。优化急救服务，加强医院急救中心标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人实行应先抢救、后结算，确保及时施治。根据急诊流量，合理调配急诊人员，配备急诊备班。组建了24小时生命救援队，配齐了相应的抢救设施，及时救治危重患者。

全面推行临床路径管理工作，成立临床路径管理委员会，制定了临床路径管理工作具体要求。正确指导临床科室开展临床路径管理工作，规范临床诊疗行为。各临床科室参照卫生部临床路径病种，选择出一个以上病种开展临床路径管理工作，指定工作经验丰富、业务资深的临床医护人员作为路径个案管理员。医院统一印制了“临床路径患者登记本、培训记录本、变异分析记录本、效果评价与分析记录本”，促使该项工作向规范化、系统化、模版化、程序化方向发展。目前，全院已开展临床路径病种21种。