维护好网络畅通上门服务质量高

【类型】报纸

【副篇名】——记全国“安康杯”竞赛优胜班组吉视传媒白山分公司网络运行维护部

【地址】 地址1

【版次】第A5版:社会广场

【入库时间】2015.05.12

【全文】

薛云丽

吉视传媒白山分公司肩负着全市7万多电视用户的网络传输和正常的电视收看重任。为使用户更好的收看高质量的电视节目，他们重新整合了50多人的网络运行维护部，形成了一支过硬的职工队伍，他们用艰辛和汗水展现了吉视传媒人敬业奉献的风范。

不怕吃苦，甘于奉献

要想保证广大有线电视用户正常收看高质量的电视节目，不管是刮风下雨、炎天寒暑，还是清早黄昏，只要信号出现问题，工作人员就得及时赶到现场。

这个部的工作单一又复杂。节假日不休息，平时加班加点更是家常便饭。在维修维护工作中，上杆辛苦而危险。汇接信号时，一年四季，地面刮小风，杆上刮大风。尤其是抢修的时候，人在杆上，有时烈日当头，有时雨雪灌满脖领。2013年夏的一个傍晚，几个震耳欲聋的雷声后，许多用户家的有线电视信号中断。接到电话，刚刚回家正准备吃晚饭的网络维护部主任王星亮立即赶到现场，发现原来是雷电将多处放大器等器件击坏，导致信号中断。他迅速调集人员，更换器件，维修线路。在维修现场，他们杆上杆下不知道忙碌了多少次，汗水浸透了衣襟，可是没有人喊累，没有人抱怨，所有人只有一个信念“尽快恢复信号，让用户看上电视”。5个多小时后，终于恢复了各片区的传输信号。去年冬天，向阳社区的大片电视信号中断，值班班长带领同事们冒着零下20多度的低温，手拿光缆步行穿过两条街，终于查出信号中断的原因。原来由于寒冷，光接点冰冻变形，无法正常传输电视信号。在刺骨的寒风中，熔接工白树利登到杆上作业，北风像刀子一样割在脸上，手刚拿出来就被冻得发麻，光缆也被冻得僵硬、易碎。他解开大衣扣子把光缆头夹在腋下，暖和一会儿后立即剥皮、熔接、套管，就这样在寒风中抢修作业到下午5点多，信号接通了，而他已冻得几乎失去了知觉。

不仅让用户满意，还要让用户感动

让用户满意是网络运行维护部的服务宗旨。有线电视从模拟转向数字之初，许多用户既不懂操作，又深感不习惯，极大的增大了维修人员的工作量。很多时候，仅仅是因为按错了遥控器的一个按钮，就要维修人员上门服务一次。鉴于这种情况，运行维修部在加大业务宣传力度的同时，对服务人员进行了专项培训，广大维修人员的个人素质和服务质量都得到一定的提高。维修员张欣对用户服务完美体现了“三心”：即用心、爱心、耐心。一位独居老人刚刚安上机顶盒，对操作不习惯，便报修。张欣上门耐心为老人讲解机顶盒的遥控器的使用方法。第一天刚讲完，第二天老人又忘了，又打电话，他又过去再讲一遍，如此往复，接连上门三次，他仍然面带笑容，重复讲解。七旬老人终于学习了机顶盒的操作。老人很是感动，见人就夸。

2012年春节前夕，一批楼房刚刚交工，入住的用户都急于在年前收看到电视节目，仅仅几天的时间，安装维护数量超出了平常工作的几倍。为了保证用户的收视，运行维护部加班加点，日夜奋战。通沟B区8号楼的李大爷，在春节的前一天才办理了开户手续，看着营业厅里熙熙攘攘的人群，李大爷心里没了底，心想，明天就过年了，这么多人，哪能安到自己家里呢。当晚8点多钟，工作人员来到老人家里，为老人安装调试机顶盒，当电视机上出现清晰的电视画面时，李大爷感动的不知该说什么好。

恪尽职守，勇于担当

网络运行维护部的每一位员工都把公司当成自己的家，积极保护公司财产，确保用户的收视权益。在维修时看到缆线拖地，主动架起，见到线杆歪斜，以最快的速度通知相关部门进行及时处理，避免了断线以及事故的发生，充分体现了社会主义主人翁精神。

2013年10月9日下午，运维部副主任王胜东到市粮贸大厦小区的用户家检查故障时发现，用户家房门外的有线电视线缆被利器割断，线缆不知去向。他联想起近几个月市区用户家线缆被盗案件，认为这很可能是有人偷盗线缆。于是他急速下楼寻找偷盗人，并向公安110报案。

在寻找中，王胜东发现一个形迹可疑的年轻人手提着两个编织袋，急匆匆向小区外走去。王胜东快跑几步追上该男子，并质问其袋子里装的什么？该男子慌乱作答露了马脚，只好打开袋子。只见袋子里装着数捆盘好的有线电视线缆，随即王胜东将其控制并扭送进红旗公安分局。

由于公司重视和员工的不懈努力，2013年，网络运行维护部主任刘景新、崔建海分获省技术能手比赛一等奖、二等奖。崔建海、李鹏、王胜东分获全省工程技术标兵荣誉称号。段庆玉获省公司优秀共产党员荣誉称号。