长白县贴心服务实现共赢

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A5版(长白专刊)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（陈罡苑海燕）

长白县以增强为民服务意识、改进为民服务作风、规范为民服务行为、提高为民服务效能为目的，采取多种渠道问需于民、问计于民，真正拉近了与人民群众的感情联系，提高了工作的针对性和有效性，赢得了群众满意，实现多方共赢。

强化基础设施优化服务环境。将优化服务环境，作为开展为民服务前提和基础。加大基础设施建设力度。新建一个占地100平方米的长白镇便民服务大厅；对县政务大厅进行了重新的规划设计，扩建240平方米，为需要服务的群众提供了良好的外部环境；将办事的环节、负责人员、相关要求张榜公布，特别是对需要审批、备案、核准的一些复杂项目，以书面形式一次告知需要具备的申报材料及要求，一站式服务、阳光操作，为群众提供周到便捷服务；实行公开承诺制度。全县窗口单位和服务行业依照岗位职责，公开作出了560条承诺，建立了65个“党员示范窗口”、“党员先锋岗”。

细化服务职责抓好作风整治。他们建立县级领导“一岗多责”目标责任制考评体系，县级党员领导干部每人负责指导、联系一个窗口单位或服务行业，量化工作任务。坚持责任层层落实，形成了抓工作格局，使参与活动的1207名党员领导干部每人身上有压力。通过设立意见箱、搭建网上平台等方式，畅通意见反馈渠道，聘请45名“两代表一委员”及老党员、老干部担任义务监督员，对在办事环节出现的推诿扯皮现象，可向有关部门反馈，严格追究相关人员责任；尤其是对办事环节出现的吃、拿、卡、要现象，有权直接向县委汇报，一经查实，严肃查处。

创新服务举措增强服务效果。长白县将强化服务效果作为提升服务水平、改进机关作风的得力举措。坚持窗口前移，主动下移工作重心，以基层优先，企业优先为原则，尽力做好企业和个人的相关服务。长白县工商局组织开展了12315进商场、进超市、进市场、进企业、进农村活动，以行政村和社区为单位建立消费者投诉站和12315消费维权网络联络站，全县共建立消费者分会8个、社区投诉联络站4个、村(屯)投诉联络站81个，使消费维权不出镇、不出村。根据不同行业、不同职责，灵活变通服务方式，对需要立即办理的相关事宜，开辟“绿色服务”，组织人员现场办公。

坚持点面结合搞好舆论宣传。在全县22个涉及为民服务的窗口单位和服务行业中确立6个示范点，集中力量强化指导，帮助制定评比方案、服务标识，开展了服务技能培训和评议活动等，对好的经验、作法及时总结推广，起到以点带面的效果。同时，在县电视台开辟了为民服务宣传专栏，定期播出窗口单位和服务行业创先争优活动动态，宣传典型人物的先进事迹。各窗口单位还通过电子大屏幕、宣传栏、展示板、横幅标语，加大宣传力度，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的共同目标。