液晶电视除夕“冒烟”抚松工商维权被赞

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【版次】第02版：综合新闻

【入库时间】2015.05.12

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本报讯(祝广亮)2月28日,家住抚松县的姚先生来到抚松县消费者协会,向工作人员赠送“依法公正,和谐维权”锦旗一面,对消协快速处理群众投诉的服务态度表示感谢。

原来,姚先生于2007年9月在抚松县某家电城花费9500元购买了国内某品牌32寸液晶电视。2011年除夕,正当姚先生一家准备收看春节晚会时,突然发现液晶电视后面冒起浓烟,做过电工的姚先生当机立断切断电源,避免了一场灾祸的发生。

事后,经检查发现,液晶电视的主板元件被烧毁。经与该品牌电视的当地售后服务站联系后,维修人员上门检查认为,系电压过高造成元件损坏且电视机已过保修期,需自费更换电视机主板。姚先生则认为电视机可能存在产品缺陷造成自燃,厂家应该无条件更换一台新机,双方各执一词,争执不下。姚先生遂向抚松县工商局“12315”申投诉热线进行投诉。

抚松县工商局城关分局接到投诉信息后,立即与厂家取得联系,针对厂家售后人员的初步认定结果,采取“举证倒置”,要求厂家出具相关鉴定报告或证据,厂家无法出示。经过多次协商,2月23日,厂家终于同意为姚先生免费更换电视机主板。为感谢消费者协会公正处理纠纷,及时为当事人挽回经济损失,姚先生专程上门赠送锦旗。