兴隆街道打造计生满意窗口

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A3版:美丽白山

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（张琳毕颖安娜）

临江市兴隆街道政务大厅计生窗口推进群众路线，以服务暖民众、服务解民惑、服务赢民心、服务顺民意、服务排民忧的“五服务”标准，倾力打造群众满意的计生服务窗口。

“贴心”服务暖民众。在市政务大厅设街道计生服务窗口，推行首问责任制、承诺服务制等便民办事制度，并做到“一把椅子、一杯热水、一句问候、一个笑脸”，热情为群众提供贴心的服务，拉近计生工作人员与群众的距离。

“耐心”服务解民惑。对群众公开办理服务指南和办事流程，并在办事窗口的显眼位置备好各类计生表格的样本供群众参照填写，为群众办事提供方便。工作人员倾听并记录群众的各类咨询和反映的问题，耐心讲解计生相关政策法规，细心为群众办理计生事务。

“诚心”服务赢民心。积极为群众提供上门式服务。计生工作人员免费为育龄群众办理《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》等计生证件，让群众足不出户就可以顺利拿到需要的证件。

“细心”服务顺民意。计生服务窗口增设计生政策类、法规类、奖扶类等知识手册，热情为前来办事的群众解答咨询的各项问题。为方便育龄群众能顺利办理计生各类证件或证明，在计生服务窗口长期安排专人在岗，为群众提供随到随办的便民服务。

“真心”服务排民忧。要求计生窗口工作人员在受理群众办证申请时，真心实意帮助群众排忧解难。能当场办结的事项，当场办理；一时还办不了的，给群众承诺限时办结的时间；确实不能办理的，向群众说明原因，实行一次性告知。在服务大厅还设立满意度评价环节，让群众可以对计生窗口提供的服务给予现场评分，接受群众的监督。