市长公开电话春节期间服务忙 倾听民意为民解忧

【类型】报纸

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【版次】第01版 (头版新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(张扬)春节期间,市长公开电话共受理各类投诉456件,其中供水投诉219件,有线电视投诉78件,公共交通投诉82件。做到了急事急件即交即办,投诉办结率96%以上。对网络单位值班情况抽查70次,除房兴物业值班电话无人接听外,其他单位均有值班人员坚守岗位。

2月13日,市长公开电话办公室接到市民投诉反映血站家属楼整栋楼停水。值班人员立即通知了水务集团。经现场查看发现供水泵站和供水主阀门均正常,判断为楼内管道故障,需要打开被堵死的楼内地沟口挡墙维修。但由于血站不同意砸开挡墙,致使该问题当天未得到解决。经过办公室的积极协调,2月14日上午,血站与物业公司和水务集团达成协议。经过一天的紧张施工,当天下午3时30分,供水管道维修完毕,血站家属楼恢复正常供水。

2月13日上午,群众打来电话反映老住宅公司院内和红旗大街对过楼房四楼以上住户家中上不去水。办公室值班人员立即通知水务集团上门维修。此小区由物业泵房供水,由于春节期间用水量大,物业泵房设定的开泵启动压力值高于供水管道实际压力,无法正常开泵供水。物业看泵人员下调启动压力值后,该小区恢复了正常供水。

2月16日,江北天池花园3号楼住户打来电话反映家中停水。市长公开电话办公室值班人员立即电话通知水务集团客户服务部派人上门,发现停水原因是楼道水表冻坏。水务集团工作人员当即对水表进行了更换,该楼恢复正常供水。

2月18日上午,通沟阳光小学附近居民楼住户打来电话,反映楼下下水井脏水外溢。值班人员立即电话通知思源物业公司派人上门维修。上午11时,下水井抽污完毕。

2月18日上午,电厂火电楼住户张先生打来电话,反映该楼停水多日。办公室值班人员立即与相关部门取得联系,得知该楼由鸿成物业供水,由于电厂水源地水量不足,该楼地势较高且无二次供水,致使水一直上不去。办公室工作人员要求鸿成物业公司想方设法克服困难,确保群众节日期间正常用水。上午11时30分,火电楼的几位住户先后打来电话,称物业公司已安排人员上门维修,现已来水,感谢市长公开电话为老百姓办实事。

2月18日,八道江区老区政府后侧东北饺子王院内住户打来电话,反映楼顶太阳能热水器漏水形成一个长十余米、重达一吨多的冰柱,存在极大安全隐患。市长公开电话办公室值班人员立即与思源物业公司取得联系。物业公司称已向市物业管理处和八道江区建设局汇报过这一情况,但始终无法处理,目前只能采取临时性措施,在冰柱周围设置警戒线,并逐家逐户通知,防止出现人身伤亡事故。2月20日下午,在市长公开电话办公室协调下,市消防支队出动两台消防车和10余名官兵对冰柱进行了清除。晚6时许,冰柱清理完毕,周边群众拍手称快。

2月18日上午11时,江北水岸佳城1号楼住户打来电话,反映整栋楼停水无人处理。办公室值班人员立即电话通知水务集团客户服务部派人上门,发现停水原因是住户没有关好楼道单元门致使水表间的水表全部冻坏。水务集团工作人员当即对水表进行了更换。12时13分,该楼恢复正常供水。

从春节期间运行情况看,绝大多数网络单位都能按照市长公开电话节前调度会的安排履行职责,确保群众投诉及时得到解决。如市水务集团和市消防支队能够以群众利益为重,主动承担责任,不等不靠,为群众排忧解难。但少数单位面对问题时仍存在互相推诿、借故拖延、处理不及时的现象,造成了不良影响。