浑江区搭建社区网格服务信息化管理平台

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A1版(要闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（刘长宇李净芳）自社区“五有一创”工程实施以来，浑江区结合实际，创新搭建了承载社区网格化服务体系的信息化管理服务平台，有效地解决了居民投诉难、办事难问题。

分级管理，确保平台有序运行。平台分为社区、责任部门、区级指挥中心、市级指导部门四级子平台，社区为一级受理平台，主要受理辖区居民的相关诉求，责任部门为二级受理平台，主要对一级受理平台的上报事件进行答收和办理，并对一级、三级和四级平台的办理情况进行反馈，三级平台设在区里，主要是协调和督促一、二级受理平台落实各项工作，四级平台设在市里，负责联系水务集团、燃气公司、供电公司、交警、消防、公安等部门处理相关事项。社区居民有诉求或反映情况后，涉事部门系统中将亮起红色警示灯，提醒涉事部门在规定时间内对事件进行签收，并通知本部门负责人员及时进行处理，处理完毕，办理结果通过平台反馈至网格员，网格员到现场核查，并将核查结果再反馈至平台，如果办理满意，整个事件办理流程结束，警示灯由红变绿，不满意，则退回涉事部门重新办理。

划网定责，确保问题及时处理。为保障平台有效运行，浑江区将全区34万人口，按每1500人为一个网格，划分为228个网格，每个网格设一名网格长和若干网格员，网格内以楼栋为单位设楼栋长一名，驻网格单位和商服网点各设联络员一名。明确网格长、网格员、楼栋长及联络员工作职责，悬挂网格服务平面图，将网格长、网格组成员照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息公开，方便居民沟通联系，居民可以通过电话投诉、网格员巡查等多种渠道反映情况。同时，为每名网格员配备一台手持终端机，网格员在日常巡查中发现问题，可以及时通过终端机将事件发生的相关情况上报至平台，终端机不仅可以将事件发生的时间、地点、性质以文字方式发送至平台，还可以将现场以图片、视频方式上传，上传后，事件发生所在社区、相关部门、区级平台、市级平台均会同步显示上传信息，红灯亮起，相继受理。目前，全区700余名网格员正奔走于各网格上，已下户收集信息上万条，梳理办结相关事项千余项。

延伸触角，确保组织全面覆盖。为延伸党建工作触角至网格，浑江区创新网格党组织设置形式，按照社区建总支（党委）、网格建支部、楼栋建小组的思路，逐步建立了“1+M+N”的网格组织体系：“1”即依托社区党组织成立一个网格党组织；“M”即每个网格成立一个网格党支部；“N”即每个网格内根据辖区内住宅区、商业网点等分布情况，通过单独组建、联合组建、挂靠组建等方式成立若干个楼栋党小组。江北街道青山湖社区及时将党总支升格为党委，在6个网格上对应组建了6个网格党支部，打破了原有的楼院党支部的工作格局，形成了“网格有支部，楼栋有党小组，党员中有中心户”的组织体系。截至目前，全区所有社区“1+M+N”网格组织体系已建立完毕，生活、工作在社区网格内的各类党员已全部“网”进网格党组织进行管理。