从拎包收费到智能缴费

【类型】报纸

【副篇名】——一个劳模眼中的供电服务变化

【地址】 地址1

【版次】第A5版:社会广场

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报记者曹泓

“赵本山有个小品叫《牛大叔提干》，里边有句经典台词我现在还记得：‘学问都在这包上，（夹包动作）这就是个经理，（拎包动作）这就是个收电费的。’”讲到这里，兰文娇哈哈大笑，她说，我刚参加工作做抄表员时就是这个形象啊。

日前，国家电网公司特等劳模、白山供电公司“兰文娇劳模创新工作室”掌门人兰文娇以自己的亲身经历讲述了从拎包收费到智能缴费过程中我市供电服务发生的巨大变化。

1997年，兰文娇毕业来到白山供电公司做了一名抄表员，管着一百多户的电费收缴。她说，“那时候收电费要拎一个大包儿，里面装着厚厚一沓子抄表卡，挨家挨户看电表记度数，回到公司交给核算人员，他们算完后，开了收据，我们再拿着收据到用户家中收费。”因为当时电表都在用户家中，赶上用户家里没人查不到表，就要白跑一趟，经常为了收一户电费，兰文娇要跑多少趟

电表放在用户家中，查表不方便不说，安全系数小，安全隐患也多，而且杜绝不了偷电的现象。2002年，国家电网投资，进行了第一批电表改造。“住在”百姓家中多少年的电表搬家了，所有电表统一放在表箱里，固定在一趟房的房头或者居民区附近的电线杆下。老百姓高兴啊，铁表箱锁上安全了。可问题又来了，有群众反映看不到电表，不掌握到底用了多少电，缺乏透明度。兰文娇他们这些基层抄表员就向上反映。于是，铁表箱装上了一格格的透明玻璃，方便大家从外边就能看到用电量变化。

“电表集中管理，还是需要人工抄表收费啊，虽然这时候抄表卡已经变成了抄表机，但挺大个儿，冬天怕冻，要揣在怀里捂着，否则就不灵敏了。”兰文娇说。

“现在就好了，机械表变成了智能表，人工抄表变成了远程采集，随时可以采集用电量，用户也可以通过电话或网上查询自家用电情况。”说到这里，兰文娇由衷地高兴。

随着电力基础设施的日益改善提高，供电服务也在不断跟进，过去的“电老虎”变成了如今的“电保姆”。原来是欠费就给停电，如今是在小区各单元门口贴出欠费通知，事先告知。不仅如此，故障抢修电话24小时畅通，市区内45分钟必须到达，偏远地区不超过2个小时。

不用走街串户收电费，抄表员的任务减轻了，用户缴费难的问题又出来了，于是委托银行代收等各种方便客户的服务方式出台了。

可兰文娇说，这还远远不够，我常年工作在营销一线，深知客户排队等候缴费的苦恼，也理解很多客户由于工作繁忙，8小时内没有时间，8小时外又不能缴电费的烦恼。设身处地、换位思考，她开始考虑如何拓宽缴费渠道，解决缴费难题。

她多次深入社区，甚至到居民家里探访攀谈，发现遍布居民小区的超市是代收电费的理想场所。通过可行性试验，她果断提出“超市代收电费”的这一设想，授权居民小区超市开展代收电费业务，打造十分钟“缴费圈”，让居民出家门不到十分钟，就能将电费交上，避免了欠费停电。目前，白山供电公司已拓展76家超市作为代收电费网点，实现了客户随时随地在家门口缴纳电费的便捷。

“从机械表到电子表，从人工抄表到智能采集数字，从人工收费到各种便民的缴费方式出现，20年来，我亲历了供电服务日新月异的变化，相信未来只会更好。”采访结束时，兰文娇感慨地说。