架起沟通的桥梁

【类型】报纸

【副篇名】——来自市长公开电话办公室的报道

【地址】 地址1

【版次】第A1版(要闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

□本报记者蔡冲春

7月2日，有居民向市长公开电话办公室反映，由于近日频繁降雨，江源区正岔小学对面两栋教师家属楼后山，发生轻微山体滑坡，存在安全隐患，请求解决。险情就是命令，接到求助电话后，他们立即与三岔子林业局联系。该局组织人员到现场踏查，山体护坡距离居民楼不到两米，已出现滑坡倾向。由于泥土沉积，树木已经歪斜，如不及时对护坡进行修缮加固，后果不堪设想。该局立即制定方案，在10天内修缮加固护坡，彻底清除安全隐患，确保汛期不发生山体滑坡、泥石流等灾害。

年初以来，市长公开电话办公室紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持“为政府分忧，为百姓解难”的工作理念，诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，对群众反映的问题办理及时、督办有力、反馈迅速，充分发挥“接线员”、“协调员”和“办事员”的作用。1至6月份，他们共受理群众投诉件8968件，办结率75%，为群众解决了大量的实际问题，有力地维护了社会稳定。

一枝一叶总关情

作为政府与群众沟通的桥梁和纽带，市长彭永林对市长公开电话办公室的工作十分关心，亲自过问，指明工作思路和方向。要求市长公开电话办公室在工作中要有热心和耐心，及时获得社情民意，关注热点难点问题，关切百姓日常生活需求，及时协调解决，使百姓诉求及时得到回复。并亲自指导，对安全生产、公共服务、社会管理等群众反映集中的投诉件提出要求，限时反馈，尽快解决热点问题。同时，十分关心市长公开电话办公室的自身建设，选派业务能力强、综合素质高、责任心强的精兵强将，充实到工作一线。并不断加强后勤保障，解决工作人员的实际困难，使他们没有后顾之忧，全身心地投入到工作之中，取得更佳业绩。

无论事大事小，只要是涉及到群众切身利益的，市长公开电话办公室都会关注，并尽快加以解决。5月13日，低保户李女士反映，她的孩子正在上大学，丈夫常年有病，仅靠卖菜维持生计，生活十分困难。她希望能够免除其在市场每次卖菜的两元钱摊位费。得知此事后，市长彭永林立即责成市长公开电话办公室协调市场管理部门——恒基市场经营开发公司认真处理此事。该公司核实情况后，决定免去李女士的摊位费。

在关注群众切身利益的同时，市长彭永林要求市长公开电话办公室紧紧围绕市委、市政府中心工作，创新工作方式，为政府解难题，为百姓解烦忧。并要求市长公开电话办公室不仅是传声筒，也是信息收集员，更是协调办事员。不断拓展服务的外延，以公文、电话催办、督办等形式，协调相关部门现场查看、现场办公，尽快解决市民关心的热点、难点问题。在安全隐患大检查活动中，要求他们按照市委、市政府的统一部署，迅速行动，协调督办查隐患，解民忧。市长公开电话办公室立即行动，以安全隐患大检查为重点，督促市恒基公司抓整改除隐患，保障了长白山山货市场购销两旺；市客管处迅速行动，坚决禁止乘客携带危险品上车，确保乘客乘车安全……

汛期期间，市长公开电话办公室按照市长彭永林的要求，重点加强了对涉及防汛投诉件的办理工作。督促相关部门排除险情，使江源区正岔小学对面两栋教师家属楼得以转危为安；拆除碱厂沟河违建堤坝，确保两岸居民安全度汛；督促浑江区河口街道修筑堤坝遏制洪水，并转移地势低洼地区的群众，确保了群众生命财产的安全。

与此同时，各分管副市长对自己管辖范围内的投诉件十分重视，亲自批示，并积极协调各相关部门迅速加以解决，为群众解除烦忧，使政府与群众的联系更加紧密。

有诉必接，有接必办，有办必复

市长公开电话办公室坚持内强素质、外树形象，不断增强宗旨意识、责任意识、创新意识和团队意识，提升业务素质、办事效率和工作质量。有针对性地开展集中培训，提高解决实际问题、掌控复杂局面的能力。并完善各项规章制度，制定了《受话工作考核制度》等，不断提高工作人员的整体素质。他们始终坚持“群众利益无小事”，全面规范工作流程，加强督办，使“有诉必接，有接必办，有办必复”真正落到实处。特别是以加大对重点、热点、难点问题的办理力度为突破口，确保群众投诉件件有着落、事事有回音。对涉及多个职能部门的复杂问题，坚持深入一线，通过组织召开协调会、编发简报、呈送专报等形式，为群众解决看病难、垃圾无人清理等实际问题，受到群众好评。

在为民排忧解难的基础上，市长公开电话办公室密切关注社情民意及舆情动态，从网络、报纸、电视、广播等载体搜集各类社情民意，编发通报、简报、专报，为市政府决策提供参考。道清道北小区楼房质量问题、电梯隐患等群众关注的热点问题，在市政府领导的批示下得到了有效解决。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为

市长公开办公室在做好沟通工作的同时，积极开展体制机制创新，探索新形势下信访联动机制、网络舆情互动机制等，既及时解决了市民关心的热点、难点问题，又化解了社会矛盾，促进和谐社会建设。在市民的投诉中，水、电等涉及市民切身利益的占绝大多数。市长公开电话办公室始终把办理工作作为市长公开电话工作的的重中之重，确保市长公开电话工作程序的规范性和工作环节的紧密型，严格督促相关部门在规定时间内及时、快速地对投诉件予以解决并回复。对复杂问题及难以解决的问题跟踪督办。同时，不断提高办理质量，严肃对待、认真处理好每一个投诉件。对调查不清、处理不当、回复含糊的问题，督促承办单位认真解决。建立健全监督机制，对推诿扯皮、行政不作为的部门进行通报批评。针对职责不清、情况复杂的问题，及时召开协调会，尽量把矛盾化解在萌芽状态。并深入现场调查情况，对群众反映集中的问题及时反馈信息快速处理，避免产生不必要的矛盾。

去冬今春，由于气候反常，天寒地冻，市民对供热、供水的投诉明显增多。由于气温偏低，部分小区供热质量不好，室内温度不达标。针对这类投诉，市长公开电话办公室协调市供热管理处立即对各供热单位进行逐户排查，采取有效措施加以解决，提高供热质量，确保市民温暖过冬。由于气温偏低，部分小区自来水管道和水表冻裂，给市民日常生活带来不便。接到投诉后，他们立即组织市水务集团、物业管理处召开协调会，要求水务集团对冻裂的自来水管道和水表及时维修，并进行保温处理。同时，各物业公司要全力配合，加大对楼门的维护力度，做好楼道内保温工作。

群众利益无小事。只要群众来投诉，无论大小，市长公开电话办公室都会及时办理，为市民排忧解难。3月22日，江北有一土楼烟囱倒塌，烟排不出去，而屋内居住着一位80多岁的孤寡老人，深受困扰。市长公开电话办公室得知这一情况后，立即同消防部门联系。消防官兵赶赴现场，为老人修好烟囱，使困扰老人多时的问题得到解决。

协调督办查隐患，清除治理解民忧

市长公开电话办公室在认真办理市民投诉的基础上，紧密结合当前开展的安全隐患大检查活动，对涉及安全隐患的投诉高度重视，协调相关部门，全力督办，直到安全隐患得到彻底清除、治理为止。

市民反映，星泰集团办公楼西侧街道上，有一燃气调压柜，阻碍交通，存在安全隐患。市长公开电话办公室立即与市燃气管理处联系，要求及时处理，消除隐患，保障安全。该处马上派人到现场核实情况，并组织专业队伍进行迁移。经过3天加班加点施工，将该燃气调压柜迁移，隐患得到彻底解决。广厦安居的住户反映，该小区的电梯经常出现故障，向有关部门多次反映，一直未能得到有效解决。市长公开电话办公室立即将此问题转至市质监局，要求彻底消除故障，保证住户乘梯安全。经过3天的检查维修，电梯故障彻底排除，正常使用。在此基础上，市长公开电话办公室建议相关部门对此类问题加大排查、整改力度，落实责任，强化监督，确保全市电梯安全运行。

近日，多位市民反映，秀水街、华山路路边长期停放多辆货车，影响交通，存在安全隐患。接到投诉后，市长公开电话办公室立即派人到现场查看。华山路是市区通往南线的主要道路，秀水街是城南小学学生上学放学的必经之路。由于道路两旁停放多辆货车，致使路面狭窄，通行不畅。尤其是该区域岔路口较多，停放的车辆遮挡视线，极易引发交通事故。他们责成市交警支队从速处理，避免事故发生。市交警支队立即派出警力，对乱停乱放车辆进行疏导，同时，增设禁停标志牌11处，根除因车辆乱停乱放而造成的交通安全隐患，从而有效地保障了附近居民及学生的出行安全。6月15日，市民打来感谢电话，对该问题能够及时、彻底解决表示满意。

作为沟通的桥梁，市长公开电话办公室一边连着党和政府，一边连着广大群众，为政府解难题，给百姓解烦忧。这座桥梁，在和谐社会的建设中，将发挥越来越重要的作用，越来越牢固。