农行靖宇县支行人性化服务特殊群体

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A2综合新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（孔令斌）今年，病重老人抬进银行办业务的事件屡屡曝光，引起社会热议，大家纷纷抨击银行制度执行的生硬、工作人员的冷漠。然而，农行靖宇支行面对几乎一样的情况，却采取了人性化的处理，竭诚为客户排忧解难，得到了社会的好评。

12月初的一天上午，农行靖宇支行营业室开门营业不久，营业厅突然走进来一位四十来岁的男子，面色焦急地径直来到柜台前，向大堂经理拿出一张储蓄卡要求取款，却不知道密码。大堂经理经过询问得知，男子是本地农民，姓王，手上的的银行卡是他70多岁的老父亲的，有存款两万多元。老人因雪大路滑不慎摔倒，胯骨骨折正在医院救治，可是老人也忘了密码，因急需用钱，无奈之下，只好到银行来求助。

了解情况后，营业室主任一边安抚中年男子，一边向上级报告请示处理办法。考虑到密码挂失及重置需本人办理、他人不能代理，而中年男子的父亲因为病情严重，根本无法到网点办理手续，经过与业务部门沟通并取得许可后，采取特事特办的方式，安排人员主动到医院核实存款人的身份和病情，并现场办理有关手续。靖宇农行人性化服务深深感动了老王，他一再表示感谢。