平板电视“板”不平消协调解促“双赢”

【类型】报纸

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【版次】第A2版 (经济新闻)

【入库时间】2015.05.12

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本报讯(记者 张庆飞)近日，抚松县消费者协会成功调解了一起消费者因购买“3D”液晶电视机后发现电视机面板不平而引起的纠纷，最终商家对价值7999元的电视机予以退货处理。

今年7月1日，王先生在抚松县一家电商场花费7999元购买了国内某品牌“3D”液晶电视。7月10日，王先生在揭去电视机面板上的保护膜后发现，仿金属拉丝工艺的面板上下两端坑洼不平，虽不影响使用，但近八千元的价格买来一台连面板都不平的电视机，越看心里越别扭。于是王先生找到商场要求退货。销售经理称按照公司规定，电视机售出后的问题由售后部门负责解决。王先生找到该品牌的售后部门后，售后经理称电视机面板不平不是质量问题可能是工艺问题，不在其负责范围之内。于是，被销售和售后部门互相推诿的王先生投诉至抚松县消费者协会。

抚松县消费者协会工作人员与家电商场联系，向其说明，虽然公司规定家电售出后由售后部门负责解决，但按照《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。该电视机面板坑洼不平，是安装问题还是工艺问题都需要由销售方协调售后部门给消费者合理的书面解释。经过消协工作人员的多次协调，商场负责人表示，由于公司退货的相关手续比较繁琐，但商场愿意先行为消费者办理全额退货，让消费者切身感受商场的诚意，让其买得放心，免除后顾之忧。

至此，在消协的调解下，这起僵持了十几天的纠纷最终得以圆满解决并取得了“双赢”，在为消费者挽回了近8000元经济损失的同时，商场也赢得了良好的声誉。