服务全方位架起“连心桥”

【类型】报纸

【副篇名】——市工商局窗口服务工作侧记

【地址】 地址1

【版次】第A3版(政教新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

□江政本报记者刘昕宇

今年以来，市工商局行政审批办公室将“重民生、优服务、提效能”理念融入日常工作中，以效能促工作，以服务促行风，积极开展“一字工作法”，不断提升工商服务水平，做企业的贴心人，切实服务地方经济发展。

“一字工作法”内容涵盖注册登记、市场监测、经检办案、消费投诉、政务公开、数据建设、财务管理等工商内外管理的20个方面，要求切实做到凡涉及工商登记、审批、备案等所有对外事项，集中在工商注册大厅或政府办事大厅统一受理；凡申请人提出的事项，由相关职责窗全程负责受理、咨询、告知、审查、发照等事宜；凡需要申请人按规范标准或格式填写相关事项、内容的，由工商部门制订一套示范文本，供申请人参考，使服务对象对登记材料一目了然；凡需要申请人知晓的事项及需要申请人提供相应证明、材料的，经办人员应一次性书面列明告知申请人，不让申请人往返奔波。

绿色通道：打造服务品牌

自从开通了大项目招商、组建集团、企业上市、园区发展和“海归”创业等多种“直通车”，市工商局审批办将“一字工作法”灵活运用到窗登记和上门服务上，有效实现窗服务零距离。中房房地产开发公司是我市一家老牌房地产开发公司，在股权转让和变更法定代表人时，该公司接到一个大项目需要尽快拿到新执照开工，市工商局在了解到情况后，部署专人负责办理，按照“一字工作法”全力配合企业将相关事项处理好。由于此次变更转出股东比较多，且需要股东到场签字，市工商局在告知企业准备相关材料同时，审批办主任亲自带队上门服务，一边指导企业准备材料，一边等待股东签字，仅用了半天时间就让企业拿到了变更后的新执照，解决了企业的燃眉之急。

重视细节：提升服务内涵

在窗服务工作中，审批办将一字工作法发挥得淋漓尽致，向细节要效率、用细节强品质。一是抓接待受理细节。准备工作五事先、接听电话有五心、五类服务提质效、今事今毕五回头、受理材料五审查。二是抓对接服务细节。创新推出了重大项目跟踪服务推进机制，从挂钩联系、跟踪服务、联审会办、法律辅导、升级培训等环节，为区内重大项目量身定做服务内容。三是抓素质提升细节。针对窗登记实务，分门别类进行专题培训。从个体工商户名称申请、登记常见问题处理、股份有限公司登记、外资年检等方面开展个性化分类培训，全面提升登记干部的业务水平和服务效能。

拓宽渠道：彰显服务水平

以窗为纽带，为企业及其他职能部门提供延伸服务。通过建立企业回访和工商联络员制度，搭建注册窗与企业之间互动交流的桥梁，使工商干部能够及时了解企业生产、经营及发展情况，及时纠正企业经营中存在的问题。坚持发放企业需求征询表，会同有关职能科室开展联动服务。近年来，通过工商窗信息平台，获得商标培育、信用指导、打假维权、动产抵押融资等各类工商服务的企业超过500家。仅今年上半年，该窗就向市局有关科室提供企业需求信息100多条。