长白镇“菜单式”服务暖民心

【类型】报纸

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【版次】A5社会广场

【入库时间】2015.05.12

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本报讯（王悦影记者曹泓）

“菜单式便民服务让群众办事由自己跑变成了干部跑，由群众要求办变成了我为群众办，真正做到了广大群众‘办小事不出村，办大事不出镇’”。日前，长白县长白镇解放村低保户战乃玲如是说。

近期，针对在群众路线教育实践调研中，部分偏远村组反映群众办事难的问题，该镇积极创新为民服务形式，实行科级领导联村、一般干部联组、党员联户的工作模式，在全镇3个行政村民情气象基站和代理点全面推行“菜单式”服务，明确镇包组干部为信息联络员，村组干部为协办员，将所有联络员和协办员的姓名、联系电话、服务事项等在村务公开栏中予以公开，方便群众。

镇上建立民情气象分站，村组分别建立基站和分点，设立证照代办、公共服务、生产生活、矛盾纠纷调处、法律政策咨询等五类服务事项，每月1日、11日、21日为村组固定议事日，村组干部集中“上班”，负责接待辖区内群众来访、调解各类矛盾纠纷、帮助排忧解难、处理需要办理代理等便民事务。

为了规范服务内容，镇上依群众需求和问题类别，分设“全程代办、公开办事、AB岗位、承诺服务、绩效考核”五个菜单，对程序简单、手续齐备的，实行全程代办制，由镇村干部全程代办，让群众坐在家里就可享受服务；对民政救济、农资补贴、社会保障、计生服务、土地审批等12个服务项目的办理程序及办理须知予以公开告知，让来办事的群众一看就明白；对因事临时请假的工作人员，实行ＡＢ岗位制，可委托其他工作人员代办，具体做好受理登记、代办村民服务事项、记好《服务台账》；对群众向服务机构委托的事项，要求按照有关规定，采取即办、承诺期限办和告知不能办等形式，做到“事事有答复，件件有落实”；镇上还建立绩效考核制度，由纪委不定期对各职能部门和村组干部履职情况开展专项督查，每月对各便民服务情况进行综合评比，并把其作为党员干部年度考核和评优树模的重要依据。据统计，全镇便民服务机构共接待群众来访办事93人次，化解矛盾纠纷6件，受理各类咨询服务65余次。