市公安局户政管理支队制定七措施提升窗口服务

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A1公安周刊

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（魏川钧刘振贤）

自开展党的群众路线教育实践活动以来，户政管理支队针对全市户口登记管理和窗口服务工作，组织民警深入基层走访群众，广泛征求意见和建议。针对群众提出审批流程太繁琐、签批环节太多和服务质量等方面存在的问题，制定并推出了七条便民服务措施。

精减签批环节。对窗口可直接办结的户口业务，由户籍民警直接办结，不在需要社区民警、派出所所长签批，事后由户籍民警将情况通报社区民警。实行首接责任制度。落实窗口服务责任，实行窗口服务首接责任制，全面推行“一次告知，二次办结”的告知制度，对群众所持证明材料不全的，告知申请人应当补充的证明材料。坚决杜绝让群众因证明材料不全多次往返。设立审批AB角。各直属分局在主管局长之外增设一名主管人员负责户籍审批业务，确保主管局长因其他工作无法审批时，能及时审批各项户籍申请业务。建立窗口引导制度。对业务量较大的窗口，要增设业务引导员，全面负责窗口引导和现场秩序维护工作，确保窗口有序开展服务工作。创新服务方式方法。对需要审批的业务，能在公安机关内部流转的，由民警负责找领导审批，坚决不让群众来回跑。以窗口服务评价器的安装和使用为契机，全面提高窗口服务意识。现直属分局各户籍窗口已全部安装和使用了窗口服务评价器。各单位以此为契机，全面提高窗口服务意识，确保每项业务都能得到群众满意。进一步落实预约服务和上门服务工作。各直属分局向社会公开预约服务电话，在开展户籍窗口预约服务的同时，积极为残疾人员和孤寡老人开展上门服务。

七项便民措施的实施，使全市户籍窗口服务质量明显提高。