听得到看得见面对面市地税局打造纳税服务直通车

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A2版(经济新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(刘清明 记者 蔡冲春)

市地税局以纳税人满意作为检验纳税服务工作的标尺，以纳税人的需求作为纳税服务工作的方向，以纳税人反映强烈的问题作为改进纳税服务的突破，以减轻纳税人办税负担和维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的重点，全力打造纳税服务直通车，用实际行动践行“人民税务为人民”的工作理念。

整合纳税服务平台，倾心打造“听得到的纳税服务”。该局积极搭建宣传桥梁，通过各种媒体加强对12366纳税服务热线的宣传，引导纳税人通过服务热线进行纳税咨询、举报投诉等业务，实现税收政策宣传辅导的全覆盖。开通纳税服务短信平台，为纳税人提供便捷、温馨的提醒服务。对首次或发生新涉税事项的纳税人以及即将面临减免税到期、延期缴纳税款到期、报验登记到期等待办事项的纳税人，通过短信及时主动提醒。广泛应用信息技术，丰富宣传手段和渠道。搭建“白山纳税服务QQ群”，通过QQ网络回答咨询、倾听意见及发布税收政策信息。

该局深化行政审批改革，着力改善“看得见的纳税服务”。压缩审批环节，促进审批“提速”。依法下放和简并涉税审批权限，清理简并10项涉税报表资料；凡征管系统能够自动生成或经过加工可以生成的报表、数据，不再要求下级机关和纳税人报送；对现有部分税收征管工作流程进行梳理，简化税务登记环节、停业环节、复业环节、外管证环节办税流程；整合简化附报资料，对不签字不存在执法风险，不签字不影响征管质效的业务实行“免签字”，提高了工作效率，方便了纳税人。创新运行机制，实现审批“提效”。精简办税程序和手续，对目前基层应用的各类表证单书进行重新梳理、论证和修改，对能由部门负责人审批的可不由单位负责人审批；能由办税服务厅即时办理的涉税事项，办税服务厅受理后当场办结。

优化窗服务职能，竭诚为纳税人提供“面对面的特色服务”。该局优化程序讲时效，全面推行“一窗式”办公，将纳税人的资料事先直接录入计算机系统，在纳税人办理涉税事宜时自动生成相关性的表、单，实施“免填单”，尽可能为纳税人节省办税时间；同时依托多能和全能窗，实行前台、后台岗位衔接，把涉税资料由纳税人传递变为在税务机关内部流转，避免纳税人多头找、多窗跑。特色服务讲高效。采取引导服务、预约服务、延时服务、上门服务、推行全程服务等措施，建立急事急办，特事特办的快捷反应机制；并为 A类信用纳税人、重点招商项目和再就业下岗工人、老弱病残等特殊纳税人开辟绿色通道，千方百计方便不同对象的纳税人。拓展“网上办税服务厅”。开展网上远程报税业务，不断拓展网上受理和办理涉税事项的范围，逐步实现税务登记、文书申请、涉税审批、信息查询等事项的网上办税功能。

凸显纳税人主体地位，真心诚意维护纳税人的合法权益。该局把权益保护作为纳税服务的基础性工作来抓，大力推行政务公开。及时、全面、准确地公开税收各项法律法规和规定、办事程序、办事结果、监督方式等信息，使纳税人和社会各界广泛知晓。快速办理纳税人举报投诉事项，成立纳税人权益保护中心，进一步理顺纳税人举报投诉处理流程，明确办理时限，严肃查处损害纳税人利益的不正之风。切实做好税务行政复议工作，进一步完善预防和化解税务行政执法风险，增进征纳双方的相互理解和信任。依法解决税收争议，制止和纠正违法及不当的税务行政行为。建立“服务回访”机制。对逾期未办结的税务审批、纳税评估、税务检查等工作事项，由纳税服务部门和监察部门有选择地进行回访，切实维护纳税人合法权益。