家里暖气热不热

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A6版(民生在线)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

在富民小区，居民薄大娘和女儿居住在温暖的房间内，图为大娘正指着温度计上的数字，此时温度恰好在23度。 本报记者 张传新 摄

□实习记者 周汝兴

连日来，寒潮来袭，气温骤降，一月的6号到9号我市最低气温都达到了零下29摄氏度。面对如此寒冷的天气，居民家里的暖气到底热不热？1月10日，记者随机走访了几个小区。

来到铁路小区粮食二所综合楼。记者爬到7楼敲开房门，一股热气扑面而来。说明来意，户主程阿姨接受了采访，程阿姨拿来了华生公司赠送的表盘上印有抢修热线号码的温度计给记者看。“现在屋里温度有26摄氏度，对今年的供暖温度十分满意”程阿姨说。采访的过程中记者身穿着羽绒服，不到3分钟，就开始出汗了。离开了程阿姨家，记者又走访了卫国路南平小区1单元的几户居民，居民家里的温度基本都在20摄氏度以上，对于今年冬季供暖基本满意。

为了解华生热力有限公司冬季供暖工作的有关情况，记者来到该公司。公司在预防气温骤降方面及时与气象部门联系，采用“移峰填谷”的技术手段，提前储备热量，做好应对连续低温天气的准备。在设备检修方面加强供暖设备的巡查、检查。并开通了24小时客服热线3594538。随时准备接收并解决群众家里发生的供热问题。在科技方面引进先进技术，建立电脑客服中心、群众电话联网，一拨通电话，电脑客服中心就会显示群众所居住的小区及楼层，真正做到高速快捷的获取供暖问题地点的第一信息，并承诺工作人员15分钟内到达抢险现场。就华生热力有限公司做好客户服务工作的有关问题，记者又采访了公司工会宫主席。他介绍，做好冬季供暖工作是当前的第一要务，我们要求员工时刻把群众的冷暖放在心上，落实到具体的行动上，对服务客户要做到“三个三”，即“三不准”：不准对用户“生、冷、硬、顶”；不准违背服务承诺，欺骗用户；不准要求合同工代劳。“三做到”：职责要求的，必须全部做到；职责没有要求的，用户的合理需求，必须全力做到；职责没有要求，用户也没有提到，应当服务到底的必须主动做到。“三不准”和“三做到”用户举报经公司相关部门核实、定期、定量以明察和暗访的方式进行，考评结果记入用户满意率内。