居民有啥事儿一个电话全搞定

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A5版(社会广场)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

2012年，临江市在全市22个社区中每300户——600户划分一个网格，共划分了91个网格。通过这种方式，对社会进行“网格化管理”。

每个网格设网格协管员1名、信息员1名，每个楼栋设楼栋长1名。将网格协管员和责任民警照片、姓名、职责、电话等内容制作成公示板告知本网格内居民，提高了服务的有效性和管理的针对性，实现了“社区有网、网中有格、以格定岗、一岗多责、一员多能、人在格上、事在网中、人尽其责”的网格管理目标。

在采取网格化管理后，临江市社区变被动管理为主动服务。网格工作人员深入“格”的居民户中，发放“社区网格协管员卡”、“便民服务卡”、“邻里守望卡”。

在“便民服务卡”中，各种服务事项和与居民生活密切相关的各类便民联系电话都一应俱全，只要居民有事打电话，社区就能在第一时间接到信息并及时解决。同时，协管员根据下户走访了解的情况，及时填写工作日志、办结单、传递单，在掌握大量详实信息的基础上，做到有针对性的为群众释疑解惑，有针对性的预防各类隐患，把社区服务直接延伸到单位和家庭，实现了排查全覆盖、管理无缝隙、服务全方位、问题全发现、矛盾快化解的网格管理要求。

“楼上跑水了，我就是按照‘邻里守望卡’的电话号码找到的。”家住临江市世纪春社区的陈大妈说。在“邻里守望”服务卡中，登录了一个单元所有居民的电话和楼栋长、单元长的电话，如遇急事，邻居能随时联系，相互之间有个照应。

“邻里守望卡”给那些空巢、孤寡老人带来了方便。只要拨一拨卡上电话，邻居、社区工作人员随叫随到。

目前，临江市由街道“五有一创”领导小组牵头，组织相关人员，通过电话调查和实地走访等形式，对社区网格化管理服务工作进行测评，为今后进一步完善、推进网格化管理服务，进一步打造服务型奠定基础。

（车宝安杨玉川）