主动服务申请人警民关系更密切

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A6版(民生服务)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（记者刘昕宇）春节前夕，外出务工人员陆续返乡，前来出入境窗咨询、申请出入境证件的人员也逐渐增多，为确保在证件申请高峰期能取得申请人的理解和支持，临江市公安局出入境管理大队化被动为主动，用实际行动进一步和谐警民关系。

特殊情况主动解释。针对部分时段咨询、申请的人数相对较多、等候时间较长等情况，前台民警耐心解答申请人的咨询，主动做好解释工作，寻求申请人的理解；出现问题主动沟通。发现申请人受理材料不全或填写不规范等问题时，需耐心解释不能受理的理由，并指导申请人一次性达到受理要求。遇到残障和老年申请人时，耐心告知所需材料，保证申请人可一次办结。为避免申请人出现错证、丢证等问题，受理的同时提醒申请人准确核对详细地址和联系电话，避免产生错误，耽误申请人证件的正常使用；产生矛盾主动化解。遇到特殊人群如国家工作人员已调离原单位或退休，但原单位报备材料没有及时撤销的；曾受到过限制出境报备等情况时，受理民警耐心讲解国家政策规定，主动承诺在材料齐全时给予优先办理，有效缓解申请人不满情绪和对公安机关的抵触心理；遇到咨询主动服务。受理民警无论在什么情况下都努力做到第一时间对咨询群众作出准确的回答，尤其是在申请的高峰期，确保前来咨询的群众能够详细准确了解自己咨询的问题，并改变以往的被动等待咨询为主动的询问，尽量避免群众因延误咨询而引起不满情绪。