一件小事的背后

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A6版(民生服务)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

元旦前夕，笔者于午休时间在合兴大厦卖场闲逛。刚走到三楼C区，远远看到一位顾客在一排柜组前跟营业员交涉着什么，看样子挺着急，就好奇地走过去，想看个究竟。

原来，这位顾客很久之前在一个专柜买过一件女款衬衣，如今想来换货。营业员请她拿出信誉卡或售货票据，这位顾客没有保存信誉卡，也说不准是什么时间买的。营业员态度温和地说，你仔细想想，最好把时间告诉我，顾客说想不起来了，这让营业员很为难。作为旁观者我以为营业员可以凭顾客拿不出任何凭据为由不予办理。可是这位营业员非常有耐心，始终面带笑容地招呼着这位顾客。在请示过柜组经理后，最终给这位顾客妥善解决了问题，看到顾客满意地离开，作为消费者，我感想颇多。

对于商业企业来说，刚才的一幕比较常见，但是处理结果却可能不一样。那位始终耐心对待顾客的营业员是文明服务的一个缩影，她诠释了“真诚对待顾客”的合兴企业文化。希望这种文明服务的精神继续发扬下去，让商家和顾客的关系更加和谐。