“努力把工作做完美”

【类型】报纸

【作者】 王孝信

【地址】 地址1

【版次】第A2版(综合新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报记者 王孝信

1991年加入公安队伍的雷虹，先后从事过巡警、派出所外勤以及户籍等工作，不管做什么，她都秉承一条原则，那就是努力把工作做完美，让组织放心、让群众满意。正是凭着这样的工作态度和信条，她先后多次获得全省人民满意民警、全省优秀青年卫士等荣誉，2001年还荣立了二等功。

服务“小雷锋”

2009年8月，雷虹被调到红旗分局任户籍民警。做过多年派出所外勤的雷虹积累了大量与群众打交道的经验，了解前来办事群众的心理，知道该怎么做才能尽可能地让群众满意。她总结出“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明、心要实、情要真”的工作方法。并带领其他民警仔细修缮便民服务措施，公开工作制度、规范言行举止、挂牌上岗服务、统一公开践诺、接受监督，最大限度满足百姓的诉求。

去年2月的一天，天冷得刺骨，刚一上班，一对年近7旬的老两便颤巍巍互相搀扶着走进户籍室，雷虹忙快步迎了上去，搀扶着老人坐下，询问老人要办理什么业务？为什么不让子女来帮着办理？交谈中得知，老两本是临江市人，现在白山居住，因要办理养老金的急需把临江的户迁到白山，办理二代身份证，由于无儿无女什么事情都要自己亲力亲为。了解情况后，雷虹决定免去正常办理户的程序，其余的一切事情由她以户籍民警的身份联系临江市派出所为老人办理户迁移。

她搀扶着老人，为其采集完人像后，一边安排人送老人回家，一边迅速通过公安网把照片传到临江市派出所，办理相关事项。当天晚上，当雷虹将办妥的迁移户簿送到老大爷的家中时，老两激动得拉着她的手一个劲地称谢，说着说着竟感动的流下泪来。

别看做户籍工作时间不长，可是雷虹和其他民警开展的多项便民措施深得人心，延时服务；为腿脚不便的残疾老弱居民上门服务，照相、办理相关证件；放弃午休时间，为学生办理身份证……很多老居民亲切地称呼她为“小雷锋”。

业务“活字典”

从到户籍室后，雷虹为适应工作的需要，每天加班加点学习业务知识，学习政策法规，很快就成了行家里手。

在全面提高自身素质的基础上，她还注意在实践中不断积累经验，创造性地总结了一套先进的工作方法，采取“内查外访”对户籍窗日常工作进行检查，通过对前来窗办事的群众的随机访问，切实提高窗服务水平，修正不足；定期对办理户进行校对核查，有效保证户登记项目和人统计数据准确无误，大大提高户籍管理工作的质量。时间长了，同志们有什么问题不明白，都乐意问她，并戏称她是作业务知识的“活字典”。

由于工作细致认真，方法得当，她经手整理户档案4万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续10几万份，没有一份出现差错，合格率100%。

执法“黑包公”

在管理户籍工作中常常会遇到不符合法律规定的请求，对此，雷虹一概毫不犹豫地予以拒绝，为此得罪了不少亲戚朋友。一次，一位她父亲多年的老朋友为了改动亲属关系以达到多分房的目的找到她，并在递过来的户本里夹了500元钱。她发现后告诉这位长者，办户是有政策规定的，不能擅自改动，就是拿再多的钱来，她也不会办理的。

还有一次，她一个好朋友求她改动一下年龄，并许诺事成后必有重谢。她耐心地对朋友解释：“我们是好朋友，如果是其它的忙我肯定会帮你，可这个忙我不能帮，我是一名警察呀！怎么能想怎么干就怎么干呢？”朋友很生气，拂袖而去。可是事后，一次同学会上，她却当众评说道：“雷虹正直公允，我佩服她。”