银行短信收费要讲明白

【类型】报纸

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【版次】A2综合新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

龙敏飞

农行北京市分行日前发布公告称，对此前免费通过手机短信、电子邮件等对个人客户提供的通知服务，将从12月起收取每月2元的消息通知服务费。另外，工行、建行等银行也已开始收取短信提醒费。

开通账户的短信提醒业务后，客户可以第一时间了解资金变动信息，能更好地监管自己的账户，防范资金风险。客观而言，短信提醒的确需要一定的成本，银行需要与通信运营商合作，收取一定金额的成本费用，有其合理性。

对消费者而言，既然已经没有“免费的午餐”，那就应该抛弃免费享受的想法，用理性的、市场化的观点来看待银行的行为。确实需要，消费者就花钱购买此项服务；感觉不合算，就取消。

不过，由于一开始的短信提醒是免费的，银行工作人员也是热情宣传推介，公众已对短信提醒形成依赖，此时银行站出来表示要收费，难免有“先养猪后吃肉”的感觉。既然要收费，银行应将细节讲明白，收得公开透明。现实却是，多数银行只是向客户发送短信提示要收费，但是成本是多少，费用又是如何产生，如何计算的，都语焉不详。这就难免令有些消费者不服气。作为窗口行业，银行理应增强服务意识与责任意识，给客户更充分的解释。