临江市纪委用“心”接访解民忧

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A3版(社会新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(刘晏兵)

临江市纪委积极畅通信访渠道，并在接待质量上下功夫，用“心”接访，取得明显成效。近两年来，共接待来访125件，无一例因初访处理不当而引发越级上访。

“热心”接访。他们采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，他们用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来化解他们的焦躁情绪。

“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们解开心中的疙瘩。

“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。