靖宇县“五到位”提升户政服务水平

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A3版:政教新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（周善祥 李晓宏）

为切实提升户政服务水平，靖宇县公安局不断创新工作方式方法，推出“五个到位”：即办事标准到位、办事效率到位、服务水平到位、把关严格到位、解决问题方法到位，受到辖区群众的一致好评。

办事标准到位。在全县各户政管理窗口的醒目位置制作服务栏，实行“五公开”，即户籍民警姓名公开、手机电话公开、办公时间公开、收费项目公开、服务承诺公开、户籍政策公开。

办事效率到位。以全县户政部门正在开展的户口专项整治活动为契机，要求户籍内勤做到“咨询服务一次清、业务办理一次清、审核材料一次清。”所有能当场办理的户口当场办理，凡是当场不能办理的，户籍内勤在规定的时间内办结后立即通知到办事本人。

服务水平到位。开展 “主动式”服务，结合包村工作和教育实践走访活动，组织户籍民警深入到辖区的敬老院、学校、村居，特别是老、弱、病、残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证；对外来人口集中的企事业单位，提前预约，上门为其办理户籍业务，方便企业生产。开展“倾听式”服务，窗口民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，耐心解释当事人提出的问题，力所能及地为群众排忧解难，让群众真切感觉到民警的重视和关心。

把关严格到位。对办理户口的材料严格把关，对于伪造、变造房产证等证件材料的，一律严格审查、确保不错办一起户口。

解决方法到位。在工作中坚持“特事特办”原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。对于事情紧急的户籍问题，在不违反法律、政策的情况下，开辟“绿色通道”，及时为群众办理。