巾帼不让须眉

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版（和谐白山）

【入库时间】2015.05.12

【全文】

在白山供电公司城东供电分公司,活跃着一支女职工队伍。正是这些充满活力、爱岗敬业的女同志,用自己的行动,诠释了“优质、方便、规范、真诚”的窗口服务标准,为公司树立了良好的企业形象,在内质外形建设中做出了突出贡献。这支队伍就是城东供电分公司营业厅的全体女职工。 城东营业部是白山供电公司的主要营业窗口,是一个集业务咨询、用电登记、负控购电、电费查询、电费收缴等多功能的服务窗口。城东营业厅认真奉行“客户在心中,效益在手中”的服务理念,不断提高服务意识,规范服务行为,时刻为客户着想,为客户提供优质、方便、快捷的服务,得到了社会各界的广泛赞誉。 平凡的岗位上,她们勤奋劳作,做出了不平凡的业绩。2008年,城东供电分公司被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”光荣称号。正是这样的一群年轻人,在自己的岗位上,不断实现着自己的人生价值。 提供一流服务以客户满意为标准 “进了城东营业厅,就像到了家一样。”这是客户的评价。营业厅整洁明亮,墙上公布了电价标准和供电服务承诺,配备休息椅、空调、电子显示屏、饮水机、应急药箱,还提供了笔、纸、针线、眼镜等用品。一流的服务水平,要从规范服务抓起。2008年11月中旬,一位客户来交电费,正好碰上机器有故障,用户火冒三丈,营业人员微笑上前解释他也不听,扔下存折和200元钱,扬长而去,当打开存折时里面竟然夹着两个身份证和一张医疗卡,帮助他交完电费后,营业厅经理根据他的存折号码联系抄收员冒着鹅毛大雪把存折和证件亲自送到他的家中,他对这样周到细致的服务感动了,一再说:“我错了,你们真是服务到家了。” 强化一流管理内抓素质外塑形象 城东营业厅是一个组织管理顺畅、管理规范、运作高效的队伍,清一色的女同志,更彰显了这个队伍的特点。一系列管理制度,对员工的行为形成了强有力的约束。奖罚分明,构成了完善的激励机制,形成了奋发向上,专研业务的良好风气。她们在工作面前舍小家、顾大家,公司的利益为上。加班加点是常有的事,她们从不叫一声苦,没喊一声累。每年的行风测评,群众的满意度都在98%以上。 创造一流业绩铸造精品超越自我 为满足客户需要,营业厅业务全部由登记员一口对外,内部手续全部实现网上传递,针对故障抢修等紧急情况,执行“绿色通道”服务,真正缩短了办电时间,简化了办电流程。一年来,营业部办理登记业务8000余笔,普查两万余户登记书,重新划分行业用电分类1万多户,开展业务咨询2180人次,发放宣传单3000份。这些女职工们用“优质、方便、规范、真诚”的服务创造了优质服务品牌,在平凡的岗位上书写着巾帼不让须眉的新篇章。