下好“流量经营”这盘棋

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A5白山移动专刊

【入库时间】2015.05.12

【全文】

4G窗口即将打开，中国移动吉林公司在保障用户感知的前提下，不断探索新的盈利点，从终端拉动、用户使用习惯培养、内容推广、精准营销、服务提升等方面着手探索，全面提升流量运营能力，消除用户不会用、不敢用、不想用的消费心理，确保市场平稳、健康、可持续发展。

打基础 提升智能终端占比

智能终端是流量营销的基础，因此，白山移动公司一直以提升用户感知为初衷，积极探索智能终端营销模式，不断为用户提供外形美观、功能强大、种类丰富的终端设备。

为创新现场终端销售模式，白山移动公司建立了分类、分级、分点的终端导购体系，用户进入营业厅，首先映入眼帘的便是终端销售柜台，不但柜台内有所有机型的1∶1实物模型，真机演示台上还有多款明星机型的真机可供用户充分了解。用户可以通过自助导购体系获得一个选择、比较、购买的便捷途径。

针对新购机用户，营销人员会根据用户的喜好，为用户进行热门联网应用类软件下载，并进行业务演示说明。针对智能机老用户，将提供免费软件升级服务以及各类移动新推数据业务推荐、介绍，完善后续服务。活动开展以来，受到了用户的普遍认可，在提升营业厅用户满意度的基础上，较好地推动了终端销售，提升用户价值，驱动流量经营。

白山移动公司根据具体情况划分终端销售渠道，制定差异化终端销售策略。根据机型价格和功能的不同，在农村渠道、城镇渠道、社会渠道、自有渠道中确定相应的销售主渠道，并采取流动、店面、走访等不同的销售模式，加快推动流量经营，扩大、稳固市场。

养习惯 应用推送促流量

在3G智能手机中，可谓应用和内容为王，用户更加注重应用的内容和实效，吉林移动积极研究开发新颖、实用的应用，有的放矢地定期向用户推送应用类和视频类内容应用，培养用户使用习惯，拉动流量提升。

以丰富用户生活为目标，白山移动公司启动了用二维码下载应用程序活动，在营业厅显眼位置设立二维码体验区，将时下热门应用软件在二维码应用墙上进行展示，吸引不同阶层、不同年龄段用户扫描下载。根据自己的喜好和需要，用户可随意下载应用程序。在每个体验区配备专职讲解人员进行业务讲解与推广，打消用户对新鲜事物的疑惑与抵触，培养用户使用二维码下载软件的习惯。同时将移动商城、掌上营业厅等信息加入二维码，并在报纸、户外广告等平面媒体广泛宣传，方便用户在线完成业务查询与订购，提高流量经营水平。

组合拳 精准营销多管齐下

吉林移动以满足用户需求为基准，对重点用户群、重点套餐和重点渠道，积极做好精准营销，努力打造移动互联网营销创新平台，并根据不同用户的社会属性、内容偏好，实施有针对性的营销策略，通过活动刺激低流量用户流量迁移、高流量用户流量保持。

推广实惠流量包。新增手机上网闲时流量包，不断完善流量叠加包产品线，优化流量业务卡资费设计，满足低、中、高各流量层次用户的使用需求。

开展流量营销活动。开展“套餐升级有惊喜”活动，促进低档套餐用户升级，提高用户上网活跃度；开展“迎新春，送祝福”活动，面向低、中流量用户分别推出五福临门、六六大顺等优惠礼包，在扩大套餐用户规模的同时促进用户保有；开展“畅想TD，生活有你更精彩”活动，面向2G高流量用户推出TD流量免费领等优惠，有效促进2G高流量用户向TD网的迁移。

流量融合提醒。调整原流量套餐提醒模式，由按单独套餐分别提醒改为整合套餐融合提醒，在降低用户收到提醒短信次数的同时，使用户更全面地了解所用流量套餐的额度及使用情况。同时，调整流量提醒短信内容，将冲浪助手、流量叠加包、提醒+升级等内容纳入提醒短信，在降低用户使用顾虑的同时有效提升业务办理量。

无论是“提升用户体验”还是“流量经营”，基础服务工作都是最重要的环节，因此，给用户更好的服务体验仍然是做好流量经营工作的前提条件。吉林移动不断探索全新的服务模式，帮助用户更好地适应新时代。