七道江镇推行“五心服务”增强“窗口透明”

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A5社会广场

【入库时间】2015.05.12

【全文】

吴莹晶 李晓荭

浑江区七道江镇多渠道、多角度、多措施提高“窗口”的服务质量，切实为百姓服务，全力打造一流乡镇政务大厅。

“亲”起来。推行“五心”服务，即：收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。“五不让”，即：“不让办事群众在我这里受到冷落”、“不让办理差错在我身上发生”、“不让群众事情在我这里难办”、“不让群众利益在我这里受到损害”、“不让政府形象在我这里受到影响”，工作人员以良好的工作作风，在群众中树立了“亲民、为民、利民”形象。

“严”起来。实行“五公开”，即：办事流程公开、办理时限公开、政策法规公开、工作职责公开、监督电话公开。“六项工作制度”，即：首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、领导带班制度、为困难群众上门服务制度、监督检查制度。今年以来，已办理各类申请100余件，实现了办理“零失误”、“零差错”。

“快”起来。减少审批过程，缩短办事时限。在业务办理上实行相互联动、职能协调，减少环节，提高效率。“亮”起来。专门聘请人大代表、政协委员作为行风监督员，不定期进行明查暗访，及时收集情况反馈。同时在窗口公布举报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。