“三员一体化”情暖客户心

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版（经济新闻）

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯(孙姝萍)江源区农电有限公司为做好群众来访接待工作,制定出各项规章制度,并要求公司营业大厅人员积极做好群众来访“三员一体化”服务工作。 “三员一体化”是指营业大厅人员要集接待员、服务员、保健员于一身,对来访的客户做到热情接待,主动起身,端上一杯热水,耐心听取来访人员反映的问题,认真做好记录,做到“四个一样”,即生人熟人一样；干部群众一样；大事小事一样；新老客户一样。服务员是指在遇有来访的客户累了、口渴、扣子掉了等情况下,主动为其提供服务。保健员主要是针对老弱病残的客户,由于突发的身体不适,又来不及送医院,为防患于未然,公司安排了3名有急救常识的人员,及时进行急救和缓解。