社区服务水平提升效率提高

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】A6民生服务

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（记者曹泓）临江市通过规范社区职能，推行“下沉式”服务，开展社区信息化服务等方式方法，努力提升社区服务群众水平，受到群众好评。

整合规范社区服务内容。该市将涉及社区管理的服务内容划分为劳动保障、民政、计生等11大类89项，规范10个部门47项民生业务办理流程，统一编印《社区服务手册》发放到每名社区工作者手中。通过开展社区人员集中业务轮训，明确了社区管理的工作职能和办事规程，切实提高了社区人员工作能力和质量，做到了社区服务规范化、服务项目制度化、业务办理程序化。

大力推行“下沉式”服务。将22个社区划分为96个管理网格，每个网格确定2名协管员，负责收集信息和处理居民诉求。网格协管员每天深入网格和居民家中开展代办服务，根据实际情况现场处理一般性服务，需审批的集中在社区办公大厅处理，真正把工作窗口前移到居民楼院，把服务职能延伸到社会末端，极大地方便了社区群众。去年

以来，社区网格协管员共现场处理居民诉求3.4万余件，开展代办服务2.6万余件，有效提高了服务效率。积极开展社区信息化服务。该市投入资金13万元，在社区开通了服务热线电话、建立了QQ群、发放了便民服务卡，建立了适应不同人群的信息沟通渠道，提高了服务针对性，实现了方便快捷服务。孤寡老人宋景东心脏病发作，情急之中拨通便民服务卡上协管员的电话，协管员第一时间告知楼栋长先入户照顾，并联系社区医疗站迅速赶到现场进行及时救治，使老人转危为安。