践行为民宗旨弘扬白山文化

【类型】报纸

【副篇名】市长白山满族文化博物馆着力提升接待服务水平

【地址】 地址1

【版次】A3政教新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（尚羽记者刘金英）

“来白山旅游不枉此行，在长白山满族文化博物馆受益匪浅，大开眼界。“十一”期间，一位来自外地的游客在参观完长白山满族文化博物馆后由衷地说。长白山满族文化博物馆是市文广新局下设的对外宣传窗口单位。党的群众路线教育实践活动开展以来，长白山满族文化博物馆把深入开展党的群众路线教育实践活动与“传承白山文明 服务人民群众”结合起来，以“为民”为宗旨，切实采取措施，把服务广大群众的各项工作做实、做细、做好。

苦练内功，打造一流讲解员队伍。馆内宣教部把党的群众路线教育实践活动与加强馆内业务知识学习结合起来，一方面教育讲解员牢固树立为游客服务的意识，实践党的群众路线；另一方面提高馆内讲解业务水平，广泛开展“坚守、奉献、严谨、忘我”的敬业精神教育，激发讲解员干事创业的热情。同时，组织开展了以讲文明用语、比服务态度，讲尽职尽责，比甘于奉献，讲工作态度，比讲解效果为内容的“三讲三比”争当“青年岗位能手”活动；开展了以免费发放导览册、免费寄存行李、免费使用无线讲解器、免费提供残疾人轮椅“四免”措施为内容的为民惠民活动。形成了人人争当讲解能手，人人能够优质服务的良好局面。

开门纳谏，提供一流接待服务。积极广泛开展调查，从游客服务需求、讲解服务质量、群众参观满意度、展区服务设施、优良传统文化教育等多个方面征求意见建议，先后开展专项调查活动20余次，累计向群众发放征求意见建议调查问卷2000余份。在一楼中厅设置征求意见点，向群众发放征求意见调查表300余份，根据征求到的接待服务方面的意见建议，细化工作措施，采取延长开放时间、改善馆内照明和群众临时休憩设施、改造馆内环境、增开公共卫生间、公布《白山市长白山满族文化博物馆宣教部讲解员服务承诺书》、设立“党员示范岗”和增设接待服务投诉专线电话等诸多个性化、人性化的服务措施，进一步满足了广大群众的不同需求。今年的参观旺季，还通过增加临时展览、调整开放时间、合理调配讲解员等措施最大限度地满足广大群众的需求。截至目前，没有接到一起参观接待服务投诉，得到了广大群众的广泛赞赏和好评。