浅谈新形势下通信行业的精神文明创建 战佩良

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

新形势下,通信企业要坚持“三个树立,三个激发”去抓精神文明创建,即树立创新观念,激发精神文明创建生命力；树立人本意识,激发精神文明创建活力；树立服务意识,激发精神文明创建可持续发展力。只有这样,才能有效地抓好企业精神文明建设,推动通信产业协调发展,让信息化发展大潮随着时代的进步而汹涌澎湃。

树立创新观念,激发精神文明创建生命力。创新观念。通信企业是改革攻坚中发展势头最为迅猛的企业,也是竞争最为激烈的行业。认清当前形势,把握当前形势,是做好各项工作的前提和基础。为此,需要不断创新观念来创新精神文明创建活动的新举措、新办法。围绕“双领先”战略,突出通信行业特点,营造出“人人想创新、时时可创新、处处能创新”的良好氛围,在确保企业深化改革顺利进行的同时,确保了企业内部稳定。创新管理。围绕“争创世界一流通信企业”的战略目标,必须把管理创新作为两个文明建设的最佳结合点,使精神文明创建活动成为推动企业两个文明建设协调发展、社会效益和经济效益稳步提高的有效手段,以此来促进企业的经营管理、维护管理、财务管理、人力资源管理,提升企业的整体管理水平。依托管理创新,实现“制度管人、流程办事、数据说话”的良性运行,扎实推进绩效管理工作,使精神文明创建有章可循,为顺利开展精神文明创建活动打下了坚实基础。创新方式。围绕新形势下通信企业精神文明创建,必须及时统一认识,做到以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神感染人。在具体工作中,把“诚信、高效、团结”作为企业精神文明创建的主线,开展“建功立业示范岗、巾帼建功示范岗、创建青年文明号”等活动,使公司的精神文明创建工作开展的轰轰烈烈,扎扎实实。

树立人本意识,激发精神文明创建活力。针对通信企业员工年轻人多,思想比较活跃的特点,创造性地开展思想政治工作和员工教育工作,以“润物细无声”的方式推动员工队伍素质的不断提高,增强队伍的战斗力。加强思想建设。营造好的氛围,让员工了解企业面临的机遇和挑战,弘扬爱岗敬业精神,从思想和行动上打造一支有知识、有素质、有技能、有谋略的过硬的员工队伍。在具体工作中,保证班子的思想先进性、党风纯洁性和工作的可行性。各级主管领导和具体工作人员经常深入到基层、深入到员工群众中去调查研究,倾听员工呼声,随时掌握员工思想动向,做好释疑解惑,做到政治上真关心、工作上真帮助、生活上真体贴,使思想政治工作入情、入理、入耳、入脑,进而引导员工把全部精力都放在经营发展和服务当中。加强道德建设。面对通信业务科技含量高、专业性强的特点,必须以提高员工的业务素质和服务技能为中心,扎实有效地开展员工职业道德建设。要求广大员工树立主人翁意识,把国家利益、集体利益、个人利益协调起来。加强民心建设。在狠抓员工素质教育的同时,必须坚持从小事做起,全力抓好“民心工程”建设,帮助员工解决工作、生活中的具体困难,使员工感受到党的关怀和企业的温暖,以此增强企业的凝聚力和员工的主人翁意识。抓好民心建设,领导班子的龙头作用是关键。推进高效的人力资源管理,为众多人才搭建展示才华的广阔舞台,为精神文明创建工作赋予崭新的生命力。

树立服务意识,激发精神文明创建可持续发展力。通过扎实开展精神文明创建工作提高整体服务水平。创建活动绝不能脱离生产实际而去搞空中楼阁式的“花架子”。作为服务型企业,紧紧围绕服务这一中心,将“虚”功做实,不断激发精神文明创建的可持续发展力。加强环境建设。在开展办公环境绿化、美化的同时,致力于为设备的稳定运行建设一个良好的运行环境,为对外服务建设一个高雅洁静的服务场所。对机房环境、设备运行情况以及各个营业厅的环境设施进行摸底调查,对交换、基站机房及营业厅进行装修和美化。强化措施建设。全力进行“沟通从心开始”的服务理念教育,通过召开动员会、座谈会、培训班等形式,向广大员工讲清服务工作是赢得客户、赢得市场的关键,也是增强市场竞争实力、控制客户离网率、提高市场占有率的主要手段,彻底解决对服务工作的正确认识问题。在具体工作中,全力推行规范化服务。在改善服务环境的同时,进一步理顺服务流程,增设收费台席和业务咨询窗口,增设查询触摸屏,延长服务时间。同时,坚持“第一责任人”和“客户有理由申诉”流程,在广大客户中树立诚实守信的良好企业形象。创新载体建设。通过各新闻媒体让社会、让全体员工获取企业的各方面信息,搞好企业品牌形象宣传,使员工树立一切为满足客户需求、一切为了方便客户、一切为了客户利益的新营销理念。针对广大客户感兴趣的新业务,进行广泛、详细的宣传和讲解,制作并发放各类业务卡和专题片,扩大企业的知名度。