阳光灿烂的笑脸

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版（城市经济）

【入库时间】2015.05.12

【全文】

她没有出众的外表,没有华丽的语言,却有着坚毅朴实的意志,热情洋溢的工作态度,和那灿烂如花的微笑。她,就是合兴大厦食品超市收银员李彬彬。 她每天带着温暖的笑容,重复着同样的语言,乐此不疲。一次,一个中年女子提着笨重的购物篮走到李彬彬的台前交款,李彬彬依旧微笑着重复到:“欢迎光临,请问您有会员卡吗?”这个女子没有反应,似乎看到了李彬彬在说话,用手摸摸自己的耳朵,然后在眼前摆摆手,示意自己听不到。李彬彬马上明白这是个聋哑女子。然后,从抽屉里拿出零卡,耐心地对聋哑女子比划着,嘴里还慢慢地说:“请问,会…员…卡,您有吗?”尽量让聋哑女子看到自己的口型,明白她的意思。女子想了半天,从口袋里拿出了消费卡,李彬彬微笑着对聋哑女子摇摇头,继续一字一顿地说:“这个,是,消费卡,一会结账的时候,再给我,好吗?”聋哑女子似乎明白了李彬彬的意思,然后努力点点头。李彬彬开始给聋哑女子购物的商品进行结账,然后指着屏幕告诉聋哑女子,一共花了多少钱。最后李彬彬把打印小票交到聋哑女子的手里,对她说:“请拿好,您慢走。”聋哑女子走远了,可是李彬彬的心久久不能平静,她始终坚持自己的原则,保持诚恳的微笑,即使面对的是聋哑人,她仍然要微笑,并且要对他们用心说话,她坚信,这温暖,他们听得到。 一次,李彬彬为一个中年妇女结款,微笑着说:“欢迎光临,请问您有会员卡吗?”中年妇女瞪大眼睛说:“没有会员卡不能买东西吗?”李彬彬却和蔼地说:“对不起,女士,我想您误会了,会员卡是可以积分的卡,部分商品还可以优惠。”中年妇女不耐烦地说:“没有,没有,赶紧结账。”李彬彬说:“好的,请您稍等。”然后李彬彬将打印小票递到妇女面前,对她说:“小票拿好,请您慢走。”由始至终,李彬彬的脸上始终挂着微笑,没有透露一丝的不耐烦。 2009年春节期间,超市的顾客络绎不绝,每个款台都排着长长的队伍。李彬彬正在为顾客结账,一个男子横冲直撞地穿过人群,跑到李彬彬的面前,对李彬彬说:“赶紧给我结,就几个,我还有事!”这语气似乎不留一点余地。李彬彬却微笑着说:“先生您好,请您排队,很快就会排到你了。”男子怒气冲冲地说:“什么破超市,买几个东西也要排队!”李彬彬仍然微笑着说:“先生,您看,这么多顾客都在等着结账,您这样会耽误了大家的时间。”男子不仅没有因此而平息怒气,反而更加生气地说:“我是顾客,顾客就是上帝,你痛快给我结账。”无奈之下,李彬彬微笑着对下一位顾客说:“您好,女士,麻烦您稍等一下好吗?这位男士的东西少,我先给他结账可以吗?”女士轻轻地点点头。李彬彬迅速地为这位男士结账,然后客气地送走了他。转过头对女士说:“不好意思,让您久等了。” 这样的小事每天都在频频发生,李彬彬都能用她独特的方式和甜美的微笑从容地处理好。她就是本着这样的工作态度微笑着服务顾客,并得到顾客的一致好评。 路是人走出来的,历史是人写出来的,人的每一步行动都是在书写自己的历史,她正是用这样的方式编写着自己的历史。她渐渐崭露头角,开始展现她的职业之美,她始终坚持优质的服务,用诚恳的微笑服务每一位顾客,成为名副其实的“微笑明星”。