白山方大文明经商诚信先行

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第A8版(专版)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

吉林省委常委吉林省委常委、、常务副省长马俊清为常务副省长马俊清为““白山方大白山方大””荣获中国驰名商标授牌

白山方大集团与中国人民财产保险公司吉林省分公司举行为国名酒质量保证保险签约仪式现场

董事长宁凤莲同员工一起研究提高服务意识和诚信意识

白山方大集团3.15诚信宣言宣誓仪式

白山方大集团董事长宁凤莲在吉林省举办的315晚会上将首批吉林诚信企业先行赔付保证金递交省消协。图为晚会现场接受主持人采访。

白山方大集团自成立以来，始终坚持走名牌发展道路，把诚实守信作为关系企业兴衰成败的头等大事，认真执行国家、省、市政策、法律、法规，积极参加各种诚信宣传活动，坚持20年诚实守信，以德经商，有力保护广大消费者的根本利益和合法权益，极大地促进了企业经济效益和社会效益的稳步提升。企业也因此荣获了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同、重信用企业”、“全国消费者诚信维权单位”、“全国酒类流通行业诚信企业”等多项荣誉。

一、以市场为导向，以顾客为中心，努力打造“白山方大”诚信服务品牌

在激烈的市场竞争中，质量是企业生存和发展的保证，诚信是企业形象和信誉的基石。企业只有讲诚信，才可能获得长期的合作伙伴，才可能树立永恒的品牌形象。为了加强对诚信工作的管理，白山方大集团自2000年成立以来，就成立了诚信工作领导小组，主要负责收集、整理客户及顾客的各种需求信息，检查和监督与诚信相关工作的落实、执行情况等，形成了横向到边，纵向到底的工作格局。为了客观、真实、公正地反应企业坚持诚实守信的实际情况，白山方大集团聘请了市质监局、工商局、物价局、消协、新闻单位和消费者代表组成了消费者监督委员会，每年定期召开例会，反馈信息，总结经验，查找问题，寻求法律咨询和工作改进意见，有力地促进了企业诚信工作的深入开展。

诚信是立身之本，是事业之基。诚信工作也要和其他工作一样从基础做起，从源头抓起。白山方大集团自成立以来，一直保持和发展与名牌厂家的合作关系，把强化对进货渠道的管理作为第一要务，对国名酒等所有商品一律采取厂家直接进货的方式，严把商品进货渠道这一关键环节。同时，大力开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制，为商品质量管理工作的稳步推进提供了前提条件。白山方大集团制定并认真执行了《商品质量管理制度》、《购、销、存管理制度》等各项规章制度，使商品的质量管理工作更加科学严谨，更加缜密有效，它以一张无形的屏障，筑起了企业诚信经商的第一道防线。

在经营活动中，我们清醒地认识到，白山市地处偏远山区，市内流动人极少，消费群体比较固定。白山方大集团的30多个名酒专卖店都分布在市内及市辖各县区，如果不能树立一流的碑和良好的信誉，就不能赢得消费者的认可，就会最终丢掉市场。为此，白山方大集团把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好诚信工作的核心内容，把外在的法制约束和内在的道德约束相结合，把政治思想和业务技能培训相结合，通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法，将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点，制定并下发了《员工礼仪守则》、《文明服务公约》等有关规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务意识。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》等，努力构建诚信信用体系，不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

二、注重体系建设，强化过程控制，始终将诚信工作放在首位、落到实处

文明经商的关键在于讲诚信、重诚信。白山方大集团之所以能够不断发展壮大，走到今天，是因为始终秉承着“诚信第一、顾客至上”的根本宗旨，始终遵循着“顾客的满意是方大永远的追求”的服务理念，坚持在制度创新中，增强诚信工作的实际效果。

一是明确进货权限，责任落实到人。在总结多年来经营管理实践经验的基础上，白山方大集团进一步补充和完善了《经营管理责任制》的有关规定，重申了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，有效降低了进货风险，让每个人都承担起进货质量的责任。

二是坚持明码标价，杜绝欺诈行为。在实际工作中，白山方大集团注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，反对任何形式的虚假让利，通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系，进行有效控制。在非典、甲流、三聚氰胺奶粉、地沟油等特殊时期，保证了商品的正常供应和价格的合理稳定，充分发挥了商业企业在维护市场经济秩序，倡导合法经营中的积极作用，得到了广大消费者的充分认可和肯定。

三是以消费者的满意程度作为衡量诚信工作的标准。为了提升管理水平，白山方大集团早在2001年就通过了ISO9001质量管理体系认证，这在全省商贸流通企业中尚属首例。多年来，白山方大集团按照ISO9001质量管理体系的标准，对各经营网点的经营情况进行全面管理和控制，对不符合程序规定的经营活动进行持续改进，有效地保证了所经营的商品在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。白山方大集团还在各连锁店内设立了总服务台、投诉箱、投诉电话、意见箱等，随时接受顾客对商品质量、价格、服务等方面的反馈意见。同时，以问卷调查、售后回访等形式开展顾客满意度调查，全力保护消费者的合法权益。

三、加强诚信文化建设，树立公平竞争意识，努力促进全社会诚信体系的建立和完善

推进诚信体系建设的过程，就是经营名牌商品、铸造名牌企业的过程。在不断推进诚信工作向纵深发展的同时，更加注重诚信文化的渗透作用，以诚兴商，以诚养商。企业每年都投入一定的资金，开展文化活动和社会公益活动，增强企业的凝聚力，拉进企业与顾客之间的距离。

一是打造白山方大品牌，为营造诚信氛围奠定坚实基础。为了使诚实守信变成每一名干部员工的自觉行动，确保诚信经商的思想真正落到实处。通过开展“岗位立功竞赛”、“争做文明标兵”等活动，在企业内部营造“人人讲诚信，事事争先进”的浓厚氛围。

二是搞好售后服务，为顾客解决后顾之忧。售后服务是商品销售的重要环节。多年来，白山方大一直坚持亲情服务和全程服务的思想理念，对商品的售前，售中和售后环节负责。对家电商品认真履行“送到家、搬上楼、安装好”的服务标准，对国名酒提出了“货真价实，假一赔十”的郑重承诺，在遍布整个市区的28家方大连锁超市中推出了免费代订鲜奶、IC卡、报刊杂志，社区内免费送货等17项便民措施，同时，在店内准备了雨伞、针线包、打气筒、小药箱等，切实为广大顾客解决燃眉之急和后顾之忧，在市民心中树立起了“诚实守信，文明服务”的良好形象。

三是争取各方支持，为推进全社会诚信体系建设而努力。2008年初，在吉林省十一届人大二次会议召开期间，董事长宁凤莲作为一名与会代表向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》，建议提交到大会后，有十一位省人大代表在上面签下了名字，这给白山方大继续抓好诚信建设工作增加了一份感动和自信。此后，董事长宁凤莲又向省消协和省内部分媒体公开承诺，白山方大集团对所售出的国名酒一律实行“先行赔付，假一赔十”，充分表达讲诚信、重承诺的信心和决心。2011年3月，在吉林省举办的315晚会上，董事长宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协，用实际行动兑现了自己的诺言。白山方大集团所提出的设立诚信基金的想法，就是希望全社会都能够承担起诚实守信的责任，共同营造放心、安心、舒心的消费环境，共同推进诚信体系建设不断向纵深发展。

四是质量强企，诚信为民，为所经销的国名酒进行质量保证保险。2012年8月29日，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约，为所经销的国名酒进行质量保证保险，本着对消费者负责的精神，肩负起名牌企业所应承担的政治责任、道德责任、社会责任和历史责任，从而，把企业的诚信建设推上了一个新的高度。

文明经商，诚信先行。十几年来，白山方大集团始终视诚实守信为企业生存之本，视顾客利益为企业最高利益，坚决抵制各种侵害消费者利益的行为，努力实践“以诚待客，诚信经商”的诺言。也正是有了诚信这块“金字招牌”，才铸就了白山方大的十年辉煌路。面对新形势、新任务，白山方大集团将进一步坚守诚信原则，恪守职业道德，开展有序竞争，提供规范服务，为推进全社会的诚信体系建设、振兴和发展地方经济做出新的更大贡献。

吉林省白山方大集团“先行赔付”承诺书

为切实维护消费者合法权益，增强企业的社会责任感，构建和谐安全的消费环境，吉林省白山方大集团在行业中率先承诺遵守以下“先行赔付”内容：

一、建立和落实酒类商品质量进货检查、验收制度。建立健全酒类商品购、销台帐和索证、索票制度，确保酒类商品来源、质量等票据资料齐全，自觉规范经营行为，共同维护市场经济秩序。

二、对所经营的酒类商品质量负责，不掺杂、不掺假，不以假充真，不以次充好，不在酒类商品质量、规格、技术标准等方面欺骗和误导消费者。

三、坚决杜绝销售假冒伪劣和货源渠道不明酒类商品，如果消费者对在本公司所选购的酒类商品存有异议，可凭发票和相关证据直接到省消协申请“先行赔付”，经检测机构认定为假冒伪劣酒类商品的，一律按照“假一赔十”赔付给消费者。

四、认真执行关于酒类商品专卖的有关法律、法规规定，严格遵循“依法经营、诚实守信、以德经商”的经营宗旨，自觉接受行政监管部门、吉林省消费者协会、社会各界和广大消费者的监督。