客户轻信诈骗电话靖宇农行成功识别

【类型】报纸

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【版次】A2综合新闻

【入库时间】2015.05.12

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本报讯（孔令斌）农行靖宇县支行长期以来利用晨会等时机主动学习交流各类案例，集体研讨金融风险防范措施，将维护客户利益作为全行员工义不容辞的责任，不断增强大堂经理和大堂保安识别客户能力，于近日成功拦截两起短信诈骗。

10月28日早晨，一位老大娘来该行要汇款，大堂保安迎上去询问往哪汇款，大娘说刚才接到一个电话，对方称是“市民政局”的，要为她办理“廉租房”手续，需要缴纳2000元的手续费。出于职业本能及自身经验，张士杰立即警觉起来，因为从未听说办理“廉租房”要交什么手续费，他要大娘把电话号给他，回拨后立即听出对方是“南方”口音，询问几个廉租房情况，回答地驴唇不对马嘴，张士杰立即断定是诈骗。他向大娘进行了耐心的解释和劝阻，说清情况后，老大娘连连感谢，直夸农行人责任心强。

10月30日14时左右，两名农村中年妇女前来办理汇款业务，大堂经理和大堂保安主动上前迎接，并引至填单台，此时察觉这两名客户神色紧张、焦虑，经询问，原来自称“北京某银行的工作人员”给她打电话，其在北京打工的儿子用信用卡透支了3400元至今未还，如不立即归还，警察将逮捕她儿子。由于家庭困难，她握着东挪西凑的3400块钱，从乡下跑来给儿子还款。大堂经理和大堂保安一听事由蹊跷，职业的敏感性让二人立即联想到学习过的案例，遂对客户二人进行劝诫，并再三叮嘱其先联系上孩子摸清情况后再说。客户冷静后也觉得应该先了解情况。两个小时以后客户打来电话，称已联系上孩子，根本没有透支这回事。