宝泉山镇打造“一站式”政务服务中心

【类型】报纸

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【版次】第A2版:经济新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（葛亚飞）

长白县宝泉山镇始终把服务群众、着力解决群众实际困难作为践行“群众路线”的落脚点，把打造乡镇政务服务中心作为基层组织建设的重要突破口之一，在广泛“问需于民、问计于民”的基础上，大力加强乡镇政务服务中心建设，着力构建亲民惠民便民服务新平台。据悉，截至目前，宝泉山镇政务服务共受理事项1200多件，办结800多件，转办400多件，办结事项群众满意率达到95%以上，有效化解各类矛盾纠纷130多件，受到了广大群众的一致赞誉。

着力打造标准化服务平台。在场所标准化建设上，该镇于2012年底在镇政府大院内建成了200多平方米的乡镇政务服务中心并投入使用。在窗口标准化设置上，宝泉山镇紧紧围绕与生产发展、群众生活息息相关的事项，科学设置党务、政务、计生、法律、劳保、民政、农经、等服务窗口，实现“一站式服务”。在设备标准化配置上，做到统一设置窗口吊牌，工作人员统一挂牌上岗，统一配备办公设备。在工作要求标准化上，统一着装，文明用语。

全面建立规范化服务模式。乡镇政务服务窗口都明确服务内容和服务事项，其中，一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理，实现“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性办结”。同时，宝泉山镇制定站、所长负责制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等制度。并结合乡村实际，合理确定工作时间，实行每周一至周五工作制，中心工作人员实行上午、下午两次签到制度。

努力构建长效化服务体系。在工作中，宝泉山镇政府组织人员定期对政务中心的运行情况进行督导检查，并要求各站、所切实落实“一把手”责任制，实行站、所长轮流带班制度。在人员保障方面，窗口工作人员从乡镇机关和站所中选派，全镇政务服务中心配备工作人员10余人。并将中心建设运行情况纳入到年终干部考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评选各类先进、提拔任用的重要条件，并与考核奖金相挂钩，对办事效率不高、服务质量不好的窗口及工作人员实行扣发考核奖、通报批评等处罚。

目前，宝泉山镇政务服务中心不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率，现已经成为反映全镇干部作风建设的示范窗口，成为“行为规范、运转协调、公正透明和廉洁高效”的政府形象窗口。